原來聊天機器人能辦到這些事？
隨著 AI 技術的發展，聊天機器人（Chatbot）已成為企業提升服務效率與用戶體驗的重要工具。無論是自動客服、行銷推廣，還是社群經營，Chatbot 的應用已深入人們的日常生活。究竟它如何為企業開創新市場？讓我們一探究竟。
看 Chatbot 如何帶你「聊」出新市場
目前市面上的 Chatbot 主要用於商品與服務介紹、自動點餐、訂位、即時預約等功能。相較於開發客製化 APP，Chatbot 的投資成本更低，且消費者接受度高，可說是改變服務業運作模式的重要關鍵。
尤其在疫情期間，Chatbot 自動客服的應用發揮得淋漓盡致。消費者逐漸習慣透過 LINE 圖文選單解決問題，而非等待真人客服，大幅提升服務效率。
接下來將如何發展？ 近年聊天機器人的應用範圍持續擴大，延伸出各式行銷用途。
可分為主要以下三大類型：
1. 社群經營機器人 - 節省小編處理時間
打開 Facebook、Instagram、Instagram 就能看見的「社群經營機器人」，能輔助我們經營社群，不論是自動發放優惠券、問卷調查給消費者，或是常見的自動回覆、自動傳送商品連結等功能，都能協助經營者迅速服務粉絲、提升會員黏著度，並快速紀錄下會員輪廓。
2. 腳本型行銷機器人 - 時時維繫會員關係
若您加入過任何 LINE 官方帳號，應該對「腳本行銷型機器人」不陌生。
透過簡單的對話式引導，消費者可以隨時查看會員資訊、優惠點數，或進行互動遊戲、抽獎等，增加好友互動率，進而提升銷售業績！
不過你以為投入創作力所設計的腳本型機器人，只能運用在行銷活動上嗎？來看看業界高手，如何透過 LINE 就能讓粉絲玩包含五個篇章的劇情解謎遊戲：
3. Campaign 活動型機器人 - 炒熱活動現場氣氛的好幫手
活動型機器人主要運用在實體行銷活動，包括展覽、表演、講座等場合中，屬於較新潮的展覽方式，常透過互動小遊戲、抽獎、有獎徵答的形式來呈現在螢幕上，有益於提升活動參與度、好友人數，有效達成短期 KPI、增加活動熱度與討論度。
>>> 往下看如何利用活動型機器人，讓你掌握會員輪廓
Chatbot 成為商家得力助手 案例帶你看別人怎麼運用
2021 年 9 月，知名連鎖飲料店 CoCo 都可在 LINE 官方帳號中推出了測驗活動。
當顧客前來實體店面消費時，邀請顧客在點餐前掃描 QRcode 加入 LINE 官方帳號，並參加【 Co 娃讀心術 】測驗小遊戲，回答完問題即可領取全品項 10 元折價券，可立即使用。
這種以優惠券誘導的方式，不僅大大提升顧客加入好友、填答的意願，同時能快速調查顧客的喜好、為每位顧客貼上標籤，快速分類問卷，省下整理時間。
有了顧客分類資訊，日後即能針對不同標籤的顧客，推播相對應的訊息，達到精準行銷。
上述案例即是典型以問卷搜集資訊的手法。不同的是，透過普及度高的 LINE，讓消費者加入會員的難度變低了！當您檢視消費者輪廓，藉此看出顧客的特徵、行為模式、消費軌跡與痛點，便能再運用這些分析數據來發掘您的潛在客群，有效率得運用行銷成本。
更進階運用方式
將填寫問卷結合 LINE POINTS 獎項發送，還能創造更強烈的填寫動機。
利用各式 Chatbot 模組，輕鬆掌握行銷活動現場、快速達標
策劃實體行銷活動，最擔心沒人響應互動 ; 最麻煩則是結束後做資料整理！
有效運用已經做好的 Chatbot 模組，包括互動遊戲、打卡集章、問券調查等等，可以節省發想、製作聊天機器人的時間，並且能創造現場的高互動率。
更重要的是，結合數位互動，就能快速整理相關數據與成效，取得明確的效益分析。是所有數位行銷者的必備工具之一。
GOSU 故事團隊專為各式實體活動，設計好用的 Chatbot 模組，其中問券調查模組，不論是舉辦展覽、論壇、講座線上直播等等皆可支援。
具體到底如何運作呢？
步驟一：在活動會場的大投影幕上，秀出您的活動文案，以及 LINE 官方帳號 QR code
步驟二：觀眾拿手機掃描，加入好友
步驟三：聊天機器人自動引導觀眾填完問卷，並獲得到小禮物
雖然這三步驟在現場花不到 10 分鐘，卻已完成了這些事項---
1. 取得會員名單
2. 根據會員填寫的內容或選項，已自動做好會員分類、標籤
3. 獎項自動發送給各個會員
4. 自動產生即時問卷結果的圖表
隨著消費者的行銷體驗不斷更替，Chatbot 行銷也會跟著趨勢持續創新。
如何妥善運用 Chatbot，經營各式的社群管道，整合線下至線上的資料，並同時蒐集客戶輪廓、進行分眾與精準行銷，進而發展出更完善的服務，將是各企業商家在未來必須學習的重要課題之一。
