提到 LINE Chatbot ,讀者們腦海浮現的內容是甚麼呢 ?
可能是圖文並茂的商家選單、吸睛的抽獎遊戲 ; 或是流暢的自動客服回應 ?
本文要來分享一則別具創意的成功案例 - 由 LINE 與 iWIN 網路內容防護機構共同舉辦、為期一個月的「兒少網路安全計畫」。 透過 LINE Chatbot 與 GOSU BAR 技術,打造了一個內含五個篇章的互動式劇情遊戲。隨著故事展開,玩家的每個選擇都可能通往不同結局,藉此點出想對青少年們傳達的訊息 :「 網路社群暗藏危機!」
打造遊戲、或遊戲化體驗最迷人之處在於,能有效將知識或想法從企業轉移到目標客群身上。
整個企劃與遊戲設計由「 Relanding Design 現場再設計」團隊主導,先由劇本組撰寫好完整腳本,製作組再根據 LINE 的聊天室情境,改編成 Chatbot 遊戲。
遊戲在推出第一篇章之後,每隔兩日推出下一篇章,在完結篇推出後的兩週內,iWIN「網安預言家」LINE OA 已累計新增18 萬人以上好友、其中占 22% 人數參與遊戲,轉換成效超出預期 。活動期間,在遊戲消息與時事宣導交互推播下,已讀率也超過 5 成,顯示議題普遍受到肯定與關注。即使頻繁推播遊戲與宣導訊息,封鎖率與其他 LINE 官方活動相比之下,依然維持在平均比例,這顯示會員們普遍能接受這樣的行銷模式。
不僅如此,遊戲行銷也使 iWIN 官方網站的瀏覽數成長 100 %、以及創造校園推廣活動「網路安全議題」的高互動率。最後,作為未來提供給親子的資源,兒少普遍並未封鎖帳號, iWIN 預期未來也會持續推出活動與兒少互動,成為親子的最佳後盾。
與 Relanding Design 做訪談期間,對方表示在確定企劃內容後,花不少心力找尋適合的 Chatbot 設計平台。相較常應用在行銷場域的會員管理、抽獎優惠遊戲等 Chatbot 模組,安永金融科技的 GOSU BAR 主打高度客製化的市場,使用者可以根據品牌需求,打造獨樹一格的會員體驗流程。
此外, GOSU BAR 在編輯上採心智圖的建構邏輯,對於「狼人殺了沒」這種比較特殊、結構龐大的故事線,才有足夠的空間創造遊戲體驗。 因此非常適合作為 Chatbot 設計與管理的平台。
有在經營 LINE 官方帳號的行銷人都能深刻體驗,人流往往是進來容易、留住難。
擁有眾多會員後,下一步該怎麼進行?雖然目前主辦單位尚未公佈未來規劃方向,但可以確定的是,這樣的 ChatBot 互動模式,開啟了沈浸式體驗領域的全新空間,尚有很大的發揮潛力。 GOSU 也會持續積極與行銷夥伴合作,共同創作更多可能性!
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