提升消費者體驗的溫度 - 集點行銷振興商圈經濟

近千人響應彰化 300 古城慶典之都

集點行銷是培養忠誠客戶不可輕忽的消費心理學。

藉由集點形式創造品牌獨特性，進而刺激顧客消費。在這個以電商購物為主流的時代，如何善用數位行銷，讓線上線下購物能夠相輔相成，創造更高效益。來看看實體商家如何翻轉線上消費的劣勢，一起跟上數位集點的新趨勢吧！

所有品牌都在做集點，消費者怎麼可能全部帶在身上？越來越多商家開始採用數位集點卡，顧客只要拿出手機掃描 QRcode 便能完成，大幅提高參與集點的意願，不再「弄丟」集點卡。更重要的是，數位集點卡有潛力創造更吸睛的視覺效果，符合現代大眾易於買單「遊戲化」的行銷模式。

若店家同時有線上和實體店面，可以將這兩者的集點活動、優惠做整合，讓顧客不論是在線上、線下通路消費，都可以集點、折抵，不僅能優化顧客購物體驗，店家也能從後台監控數據，從中了解消費者行為，更方便管理。

與不同的在地商家合作，使顧客在每家商店集到的點數皆能互通使用，放大點數的使用範圍。這種方式不僅能帶來話題性，更能帶來人潮、吸引顧客前去消費，創造點數的規模經濟效果。然而這種方式不只僅限於商家與商家之間，現在政府與民營企業、在地商家也能攜手合作，達到振興地方商圈的效果。

以數位集點方式吸引顧客到現場消費，另一個典型的例子即是政府與商圈合作。

例如 2022 年台北燈節活動期間，台北市府觀傳局推出電子集章抽好禮活動。鼓勵民眾到指定地點，掃描 QRcode 來蒐集三大燈區內的集章點位，集滿 15 個章即可參加抽獎，在為期十天的燈節期間，完成集點的次數愈多，中獎機率愈高。這樣的活動設計，帶動了士林商圈的人潮與商機。

（圖片來源：LINE Today 民生頭條 - 2022 台北燈節電子集章抽起來全身垂直律動儀、飯店住宿券，超過百個禮物等你帶回家)

2022 年 1 月，彰化市公所為迎接 2023 年彰化建縣即將屆滿 300 年，舉辦「彰化 300 古城慶典之都系列活動」。本次活動目的在於藉由吸引民眾到指定景點參觀、來刺激在地商圈的消費經濟。

為了提升市民的參與度，活動期間只要民眾加入市公所 LINE 官方帳號，於特約店家消費並掃描 QRcode 即可獲得 1 點，集滿 6 點就能線上抽獎。

活動上線推出後，讓彰化市公所的 LINE 官方帳號人數增加了 913 人，並且有將近三分之一的民眾完成整套集點活動。

(圖片來源:彰化市公所官網-焦點新聞)

以 LINE 作為活動平台，是目前大眾接受度最高的集點形式。GOSU 故事結合 LINE 與聊天機器人建置平台技術，可因應各種實體活動的需求，快速設計電子集章活動。

電子集章行銷除了讓消費者更願意響應活動，對於商家企業來說，也方便透過數位化管理，隨時查看活動數據。後續還能統整數據資料，找出活動中的潛在顧客名單，方便後續追蹤、再行銷，完整保留活動績效。

用電子集章創造良好的消費者互動體驗，促進回流，加深顧客對品牌的印象，讓你的品牌深受大眾喜愛。