LINE 官方帳號封鎖率怎麼降？5 大地雷＋診斷表一次解

你可能正在經歷這些現場：：

• 好友數增加，但封鎖率也同步飆升
• 一推播就掉粉，辛苦獲客的成本直接打水漂
• 檔期到了不敢發訊息：不發沒業績，一發就掉粉

GOSU 從大量客戶的實戰經驗中，觀察到一個更常見的真相：「LINE 被封鎖，不是因為你發訊息，而是你發的那一刻，對他來說『不值得留下來』。」

這篇文章會用最簡單、最能落地的方式，把「封鎖」從情緒問題拉回系統問題：
你要看哪些指標、怎麼快速診斷，以及最重要的——5 個可以立刻做的改善做法。

LINE 的健康經營診斷：不是好友越多越好，是留下來的人越多越好

很多品牌以為 LINE 經營的目標是「好友越多越好」。但真正健康的經營不是以量取勝，而是：

「好友願意留下來、願意互動、願意回來，最後願意採取行動。」

為了讓你能直接拿去做診斷，本文主要使用 「推播封鎖率」 來看問題：某則推播後 24–48 小時內的封鎖數 ÷ 該則推播的觸達數（你可以依品牌內部習慣設定 24hr 或 48hr，但請保持一致。）

緊盯這 3 個核心指標：風險、價值、長期關係

GOSU 在協助品牌檢視 LINE 健康度時，不會只看好友總數，而會先把「經營指標」重新定義成這三個：

1. 封鎖率（風險指標）

像警報器。代表你的內容、節奏或分眾正在消耗用戶耐心。
封鎖率上升通常不是「發太多」一句話能解釋，而是系統失衡。



2. 互動率（價值指標）

包含點擊、回覆、參與互動任務等。
如果訊息對他有用，他會開、會點、會動——這代表你有沒有提供「留下來的理由」。



3. 7／30 日留存（長期指標）

留存代表你不是靠一次推播撐熱度，而是真的把關係經營起來。
沒有留存支撐的推播，很多時候都是在「用封鎖率換短期曝光」。

先診斷：你的封鎖來自哪一種「系統性失衡」？

GOSU 用一條很務實的診斷框架，幫品牌快速對焦封鎖的主因：

封鎖率上升，通常是四件事失衡：
「價值不夠／期待落差／控制感不足（太打擾）／時機不對」

可參考的推播節奏成功案例

接下來你會看到的 5 個做法，就是把這 4 個洞一一補起來。

先修這 5 個關鍵：讓封鎖率止血，互動率回升

關鍵 1：先把推播節奏拉穩，打擾感降下來

很多人以為「封鎖＝發太多」。更常見的真相是：
用戶覺得你不穩定——忽多忽少、檔期一來就狂轟亂炸，信任感被打掉。

你可以先做 3 件簡單但有效的事：

1. 訂推播上限，團隊做得到的規則

• 平常每週最多 X 則

• 檔期可加碼，但「必須分眾」才加碼
  
  

2. 把訊息分成 3 種，發訊息頻率會不同

• 必讀通知（會員權益／系統公告）：少，但要準

• 有用情報（懶人包／提醒／教學）：固定節奏建立信任

• 促銷：一定要分眾＋控頻，避免全體打擾
  
  

3. 設休眠規則

不互動的人先降頻或停推，與其一直打擾沉睡用戶，不如先把訊息留給會回應的人。

我們要盯的數字（先少、先準）：

• 短期：推播封鎖率是否止血

• 中期：互動率是否回升

關鍵 2：「分眾」是封鎖率的保險

最容易被封鎖的推播類型，就是「全體廣播」。
因為你一定會打到一群：當下不需要、甚至反感的人。
少發給不需要的人，除了降低打擾，也能減少推播成本。

新手也做得到的「分眾 3 層法」：

• 身份層：新客／舊客／會員／已購／未購

• 興趣層：點過什麼、領過什麼、看過什麼

• 溫度層：近 7 天互動／30 天互動／沉睡

最關鍵的一步，是先把「沉睡族」獨立出來（例如 30 天未互動），再用小量測試逐步加回。如果你的封鎖主要來自「打擾感」，你通常會看到封鎖率較容易下降，或至少不再惡化。

關鍵 3：內容要從「我想講」改成「他現在要」

內容再努力，用戶也不會用「努力程度」評分。
他只用一個標準：「跟我有沒有關係？我能不能立刻拿到回饋？」

你可以把每次推播都套用這個最穩的模板：「你現在最需要的【情境】 → 給你【10 秒拿到的好處】 → 一鍵完成【動作】」

例子（可套各產業）：

• 月底報帳很痛苦 → 10 秒拿到整理方式 → 點我領懶人包

• 活動快到了不知道怎麼去 → 10 秒拿到路線與提醒 → 點我設定提醒

3 種最抗封鎖、最容易拉留存的內容類型：

• 省時間：懶人包、快速查、一頁搞懂

• 省麻煩：提醒、到期通知、流程教學

• 有參與感：投票、抽獎、集點、任務（用互動換留存）

你要盯的數字：

• 互動率上升，同時 推播封鎖率下降（代表你不是用噱頭硬撐）

關鍵 4：給用戶控制感

很多封鎖不是討厭你，而是用戶在說：「我沒有別的方式讓你不要一直打擾我。」

你要做的 3 個設計（更偏向與客戶的互動服務，不像行銷）：

1. 內容偏好：想看優惠／新品／活動／知識

2. 頻率偏好：每週／每月／重大活動才通知

3. 暫停推播：靜音 7 天／30 天（比封鎖好一萬倍）

你給出越多選擇空間，用戶越不需要用「封鎖」來解決你。

關鍵 5：命中時機

你有沒有遇過：內容一樣、優惠一樣，但某格時段一發就封鎖暴增？
這通常不是內容變爛，而是命中時機出了問題。

最簡單的做法是：用「貼標分眾」、「行為觸發」取代「全體廣播」。

你可以從這些情境開始：

• 領券未使用 → 到期前提醒

• 看過某篇內容 → 推同主題延伸

• 參加一半任務 → 提醒完成拿回饋

• 活動前一天 → 只提醒已報名／已互動的人

你要盯的數字：

• 同內容換時段：推播封鎖率差異會很大

• 觸發式推播：通常互動更高、封鎖更低（更像服務，不像行銷）

推播前檢查表：發送前快速過這 4 題

1. 這則訊息屬於：必讀通知／有用情報／促銷？

2. 精準受眾是誰？不需要收到的人有沒有排除？

3. 用戶有沒有偏好設定／降頻／暫停的出口？

4. 這則訊息的 KPI 是什麼？至少寫 1 個：互動率／推播封鎖率

新手最穩的一週內容配比

如果你不知道怎麼排，先從這個比例開始：

• 70% 有用（省時間／省麻煩／提醒）

• 20% 互動（投票／任務／抽獎／集點）

• 10% 促銷（但一定分眾）

FAQ：LINE OA 經營常見問題

熱門問題

 Q1: LINE OA 封鎖率多少算高？

A1: 沒有全產業通用的安全值，因為每個產業的節奏與內容型態不同。更有效的做法是：看封鎖是否在「某些類型推播／某些受眾／某些時段」突然飆升，先抓出失衡點。

Q2: 為什麼我發很少也會被封鎖？

A2: 因為封鎖不只跟頻率有關。最常見的是：你發的那一刻價值不夠，或用戶沒有控制感（不能選內容／不能選頻率），他只好用封鎖來解決。

Q3: 分眾要怎麼開始？我沒有很多資料怎麼辦？

A3: 從最簡單的 3 層開始：身份、興趣、溫度。不需要一開始做很細，先把「沉睡族」分出去，封鎖率通常就會先下降一波。

把封鎖率當成可管理的指標，LINE 才會從「越發越怕」變成「越發越穩」

如果你正在經歷「好友成長，但封鎖更快」，建議你先做一件事：
用本文的診斷框架，把封鎖拆成四種失衡（價值／期待／控制／時機），再用 5 個關鍵逐一止血。

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