凱娜將商業包裝成教育方式打造一站式購足服務
過去在台灣社會中，公開討論生理用品和私密處相關話題並不常見，導致很多女性在遇到生理上的問題或不清楚生理用品的使用方式時，無法找到合適的人討論。然而，凱娜創辦人曾穎凡意識到「個人隱私」問題的重要性。
經過重新思考後，她決定以隱私性高的 LINE 官方帳號為核心，串起自動化關鍵字回覆、販賣機台位置、女性相關知識問答等完整消費者旅程。透過企業合作、教育講座、販賣機台等方式，使凱娜的好友數成長率高達 539%，更讓 LINE 官方帳號新好友專屬 $50 折價券的使用率高達 80%。LINE 官方帳號提供一對一聊天功能，讓好友更願意與品牌互動，同時增加品牌與好友之間的信任。
LINE 官方帳號私密性高的一對一聊天功能，拉近好友之間距離
最初，凱娜將月經 / 生理用品相關的知識問答放在部落格，然而，凱娜發現對大多數人而言，生理用品相關問題極為私密，尤其是涉及私密處的話題。在公開平台上討論會讓多數人退卻。因此，更多人希望能在隱私且受保障的平台上進行一對一的諮詢，而非在公開場合發言。
凱娜創辦人曾穎凡回憶：「當時面對多數人的問題多半都類似，因此意識到需要建立制式回覆系統來處理大量客服問題。考量到 Facebook 無法實現特殊的邏輯設定，因此，我們選擇進入門檻低的 LINE 官方帳號作為和大眾接軌的平台，因為 LINE 普及率高且使用者黏著度高，同時也符合高隱私性的需求，更能提供一對一的諮詢服務，因此我們選擇將其作為主要的溝通平台。」
凱娜以 GOSU BAR 卡片功能、關鍵字自動回覆、圖文選單等經濟實惠方式，巧妙地將 LINE 官方帳號打造成女性構造及生理用品知識庫，內容豐富多元。並透過結合不同的社群平台如 Youtube、Instagram 和 Facebook 等，進一步推廣知識。這吸引了眾多求知慾旺盛的受眾積極加入，並透過問答互動補充大眾所缺乏的知識。這不僅有助於提升品牌的信任度，透過按鈕導入商品頁面連結或透過卡片介紹商品等，還能提升轉換率，將受眾轉換成忠誠客戶，成功讓專業知識變現。
將人流集結至 LINE 官方帳號生態圈，網羅所有商機讓行銷零死角
實體通路：運用即時定位門市解決女性生理需求
在台灣，早期生理用品的選擇相對有限，因此凱娜客群主要為品牌忠誠的客戶，為了提升忠實客戶的購物便利性，凱娜提供知名連鎖藥妝店鄰近地點，便於客戶透過 LINE 官方帳號的定位系統，迅速查找到最近有販售生理用品的門市。
演講：使用點擊好友連結，將聽眾快速導入好友池
在校園演講中，師生透過點擊連結加入 LINE 官方帳號，不僅能快速的獲取教材，還能透過自動化問答互動，即時解決內心困惑。快速加入好友功能增添了方便性，同時結合圖文選單功能，為家長、師生提供更便利的操作體驗。
生理用品販賣機：善用加好友功能，潛在客戶主動找上門
與政府合作，推出月經平權（見紅就發）販賣機，旨在提高大眾對生理用品多元選擇的認知。販賣機以 LINE 官方帳號綁定的方式，讓受眾透過掃描加入好友後，即可免費領取生理用品。
凱娜創辦人曾穎凡分享：「將販賣機串接 LINE，可以準確追蹤曾綁定 LINE 官方帳號的使用者是否在 20 天內領取過一次生理用品，若此期間內已領取過，則無法再次取得，需等待 20 天後方可再次領取，以避免濫用情況發生。」藉由 LINE 官方帳號有助於確認受眾身份，也方便到 GOSU BAR 後台數據分析，以了解機台的使用率。
此外，凱娜還提供了多處（見紅就發）販賣機，方便有生理需求的好友快速取得所需。藉由 LINE 官方帳號的定位系統，好友可以輕鬆地查找到就近的販賣機位置。
不論是透過學習、企業合作、講座諮詢或是產品購買而加入 LINE 官方帳號的受眾，凱娜提供對生理知識不了解的受眾，藉由 LINE 官方帳號來了解生理構造，讓受眾更暸解更多元的生理用品，並可直接點擊按鈕進行購買，或前往販賣機台領取生理用品，實現一站式服務，滿足多元需求！
打造全方位一站式購足服務，讓客戶主動回流，將流量變「留量」
為了讓服務及產品在市場上與競品間有明顯區隔，凱娜致力於 LINE 官方帳號內提供更優質的客戶體驗和更大的便利性。
1.一站式購足：提供市場上最齊全的產品線，擁有多樣化產品可供選擇，以滿足不同客戶的需求。當受眾在 LINE 官方帳號點擊優惠活動按鈕或指定連結時，即可直接導向凱娜官方網站完成購買動作，節省消費者至實體通路挑選或等待網購商品送達的時間成本。
2.設置購買路徑：凱娜將知識整合於 LINE 官方帳號，並設置快速購買路徑，提供受眾在 LINE 官方帳號學習完知識後，直接點擊按鈕即可購買感興趣的產品，有助於降低受眾購買產品的門檻。
對於生理用品的行銷策略，凱娜通常更注重知識的傳遞而非價格競爭。過去，凱娜每月促銷訊息的發送頻率不到一次，而是專注於知識行銷，藉此提升品牌信任度。凱娜以問答的方式讓受眾更深入了解適合自己或需要的生理用品，例如游泳時適合使用棉條、注重環保者會使用碟片或月亮杯，進一步提高受眾對產品的信心及購買意願。
LINE 官方帳號 X GOSU BAR 順暢客戶旅程，提升客戶體驗
凱娜利用 GOSU BAR 平台快速建立龐大的問答庫，以解決眾多客戶所面臨的問題。這個問答庫已累積 72 個關於碟片的問與答，包含文字、圖片和影片等多種形式的素材。
透過 LINE 官方帳號，讓客戶在尋找產品相關的知識或解答訂購上的問題時，可以得到更加順暢的服務體驗。客戶在疑慮得到解答後，會更加放心地進行購買。GOSU BAR 平台幫助商家能有效地應對客戶問題，提供更好的服務和支援。
凱娜創辦人曾穎凡分享她使用 GOSU BAR 平台的感受：「對我來說，最深刻印象是，即使我不懂寫程式，也能在平台上自由地修改問答題目、圖文選單、連結、甚至上下架商品和設定圖片卡片等等。這讓我感受到 GOSU BAR 平台對於不懂寫程式的使用者來說非常友善，而且在建置上也非常容易理解和快速上手。」期待透過 GOSU BAR 平台完善提供受眾對月經與生理用品相關知識的問與答，從而提升客戶體驗和滿意度。
使用 LINE 官方帳號之後，為商家所帶來各面向的效益：
1.提升工作效率：自動化問答回覆，降低 60 % 的人力成本
在 GOSU BAR 平台內，凱娜設置多層圖文選單、自動化問答回覆。有益於好友方便地查找所需的資訊，從而提升好友的使用滿意度和體驗。
解決過去需要真人客服協助回答重複的問題，並提升效率和客戶服務品質。自動化問答回覆系統不僅取代過去需要真人客服的工作，同時降低 60% 的人力負擔。
2. 提升好友數：將多渠道匯流於 LINE 官方帳號，好友數成長率高達 539%
起初，凱娜意識到品牌知名度處於成長初期，當問與答放置於部落格，受眾會在學完知識後選擇其他品牌，這樣容易流失客群，無法將客戶留在自家。
因此，凱娜決定將所有的人流引導至 LINE 官方帳號，包括後續拓展的多元方式，如在網路上舉辦促銷活動、提供碟片銷售問與答、見紅就發販賣機、舉辦演講等。
經過兩年半的經營，凱娜的官方帳號好友數從 3,327 人增加至 21,252 人，好友數成長率高達 539 % 。這些多元渠道的拓展擴大了凱娜的受眾範圍，進而增加品牌知名度。
3. 提升已讀率：推播訊息已讀率高達 60% - 70%
相較於餐飲行業平均已讀率 30% - 40% 的表現 ，凱娜的推播訊息已讀率高達 60% - 70%。這表示受眾對凱娜的推播訊息感興趣，有意願了解各種推播內容。
4.提高會員人數及營收：會員人數成長高達 716 %，整體營收成長率高達 30%
為了提升與消費者的黏著度，凱娜透過在官網提供新好友專屬的 「50 元折價券」來提倡綁定LINE 賬號，藉由這樣的方式在兩個月內成功吸引 14,340 人進行綁定！此外，為了提升優惠券使用率、整體營收，凱娜在 LINE 官方帳號進行個性化商品推薦，並設置「立即購買」按鈕引導消費者下單，藉此帶來 30%的營收成長率，而使用券的比率也高達 80% !
凱娜提供「直接註冊」、「綁定 LINE 官方帳號」、「綁 Facebook 帳號」，三種註冊方式，透過多元渠道及提供新會員獨享 $200 元購物金，使官網的會員數大幅提升，從2,329 提升至16,669人，成長率高達 716 %，而購物金使用率也高達 50 %。
凱娜運用購物級距累積點數的方式，將會員分級為「VIP 會員」、「VVIP 會員」和「企業會員」，接著，透過鼓勵會員在社群平台分享或 MGM （推薦獎勵）機制，有效提升客戶之間的互動和忠誠度，以提高轉換率。
5.異業合作：企業接洽高達 30 位，教育講座高達 90 場
透過凱娜的 LINE 官方帳號，受眾可以輕鬆地點擊「企業合作」、「月經講座」的按鈕，主動與凱娜進行機台企業合作或教育講座的安排，目前，已接洽企業合作約 30 位，並且成功促成高達 90 場的教育講座。
凱娜善用圖文選單功能，推廣「跟著卵子去探險」書本募資活動
為了提高活動曝光率和吸引力，將可即時抽換的圖文選單中的一個區塊設計成較大尺寸，將其視為廣告版面，向好友展示主打的產品，進而提升互動率和轉換率。
展望未來，透過 LINE 生態圈個人化服務，達成深度客戶經營
過去，凱娜透過機器人自動回覆引導好友至 Facebook Message 真人服務，但 Message 私訊回覆無法讓所有受眾接收到，只能透過投遞廣告傳遞資訊，這對行銷策略造成不便。
凱娜創辦人曾穎凡表示：「隨著現在趨勢，私域流量池的重要性日益凸顯，廣告成本相對較低。因此，凱娜決定將真人客服轉至 LINE 官方帳號，開啟一對一聊天，並進行推播訊息、廣告，以及售後服務，確認好友的問題是否得到解決，再進行貼標分眾。」
未來，凱娜計畫將服務範圍擴展至國、高中等校園，並在校園設置販賣機，以便生理用品隨處可見，希望透過這樣的方式，能更有效地讓年輕族群了解凱娜所推廣的議題，並期望在數位行銷降低封鎖率、提高互動率、以及優化使用者的購物流程。
⭕ 立即加入凱娜體驗一站式學習兼購物服務
點我前往官方帳號