通知型訊息為何成為行銷新寵？互動率翻倍 3 步驟

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通知型訊息：行銷的新成長引擎

在競爭激烈的數位時代，傳統的行銷工具如簡訊（SMS）、電子郵件（Email）、社群媒體推播，其觸及率與轉換率已經逐漸遇到瓶頸。而企業雖然會選擇透過信件或訊息來傳送重要資訊，但消費者往往因為陌生寄件者或不明連結的疑慮，選擇不開啟、不點擊，最終讓這些訊息被忽視或拒收，效果大打折扣。

那麼，想在有限行銷預算內創造更大效益，該怎麼辦？答案就藏在一個被低估的強大工具裡—— 「LINE 通知型訊息」。

它不僅能即時觸達顧客、降低流失，補足傳統行銷的痛點，還能在成本上大幅優於單向簡訊，更是企業實現行銷自動化與數位轉型的成長引擎。

LINE 通知型訊息是什麼？

LINE 通知型訊息（LINE Official Notifications，簡稱 LON）是一種由品牌透過 LINE 官方帳號，以即時、高效的方式向顧客傳送重要通知的一項服務。

它最大的特色是：

不需要成為好友：只要有顧客的電話號碼，就能推送訊息
高可視性：訊息會直接跳出在手機鎖屏或 LINE 訊息列表
高互動設計：能附上按鈕、連結，直接驅動轉換

這讓通知型訊息在觸達率、可信度與互動率上，遠超過簡訊與 Email。

通知型訊息為什麼能翻轉行銷成效？

1. 開啟率、互動率驚人提升

平均開啟率 70% 以上（Email 平均不到 20%）
互動率比其他訊息管道 高 2–3 倍

2. 通知成本極低，效益高

每則約 0.4–0.45 元新台幣
成本比 SMS 節省 50% 以上

3. 幫助品牌擴大好友池

通知型訊息還具備長遠價值，，能幫助品牌快速獲取更多好友，再結合 LINE 精準行銷工具，降低獲客成本、提升轉換率，實現行銷自動化的願景。

再行銷：引導客戶加好友，開啟深度經營
高黏著：提供重要的訊息，客戶不易封鎖

LINE 通知型訊息的 3 大優勢

1. 即時觸達，降低流失率

電商平台可利用通知型訊息，自動發送「購買完成通知」、「付款完成通知」、「出貨通知」。這類精準的行銷自動化操作，能有效提升購買率，也可降低訂單流失率。實際案例顯示，付款完成率可提升 40%，並減少客服人力消耗。

2.提升訊息可信度，強化客戶體驗

LINE 通知型訊息來自品牌專屬的官方帳號，並使用統一的訊息格式，大幅提升可信度，讓顧客不再擔心詐騙或點擊到可疑的連結，有效強化整體客戶體驗。

3. 自動化流程，節省人力

透過串接 CRM 系統，企業能實現自動化訊息發送。例如，當顧客詢問訂單進度時，系統會自動發送物流追蹤通知，取代人工回覆，有助於客服減少 60% 工時。

4. 跨產業應用，創造多元價值

LINE 通知型訊息的強大之處在於其廣泛的應用性，它能深入各行各業，為品牌與顧客創造雙贏。以下是幾個產業的應用範例，展示 LINE 通知型訊息如何有效提升顧客體驗與業務成效：

電商：物流配送通知，帶動回購。
餐飲：提供訂位、預約提醒等通知，提高到場率。
金融服務： 推送帳單繳費、消費通知，協助準時繳款率提升 45%。
交通、旅遊：預約與班次異動通知，確保消費者能掌握最新狀態，降低因資訊落差而造成困擾。

這些應用場景的核心理念在於：LINE 通知型訊息不是一種打擾，而是一種主動解決問題、提供客戶即時幫助的貼心服務。

LINE 通知型訊息、LINE 一般訊息、一般簡訊（SMS）的比較

類型	發送條件	開啟率 / 互動率	成本	優勢	限制
LINE 通知型訊息	只需手機號碼，不需先加入好友	開啟率高達約 70% 以上、互動率高	每則訊息固定費用，成本低於 SMS，約0.4–0.45 元/則	即時觸達、精準自動化、可附行動按鈕/連結、跨產業應用	用戶需同意接收；每則訊息皆有固定模板
LINE 一般訊息	需要先加入好友	中等，易被其他訊息淹沒	免費或平台內計費	與用戶建立直接互動	無法跨非好友觸達、易被忽略、無即時推播功能
一般簡訊（SMS）	需手機號碼	開啟率約 30–50%，互動率低	高，每則訊息要價 0.8～2 元	普及率高、到達率穩定	成本高、缺乏互動功能，且消費者會因擔心詐騙而不敢點入

如何利用 GOSU 成功導入通知型訊息？成功 3 步驟：

1.鎖定關鍵痛點：
首先，檢視您業務流程中最大的痛點，例如

電商：訂單流失率過高、顧客對物流狀態重複詢問，客服人力過度負荷。
餐飲：訂位到場率低。
金融服務：帳單繳款不即時。

釐清痛點後，才能選擇最合適的解決方案。例如，電商可利用通知型訊息自動發送「購買完成」與「出貨通知」，有效提升付款率並減少客服工時。

2.選擇合適的情境：
LINE 通知型訊息提供 22 種多樣化的應用情境，企業可以與我們的GOSU 技術夥伴討論後，根據痛點選擇，例如：

付款期限提醒：提醒顧客盡快付款，提升轉換率。
消費通知：讓顧客即時掌握消費動態，增強信任感。
物流追蹤： 自動同步物流資訊並發送進度通知，減少顧客重複詢問，讓客服工時減少 60%。
活動通知： 在活動前發送提醒與電子票券，提升到場率與顧客參與度。

3.即時追蹤數據表現：
透過 GOSU 的專屬儀表板，企業可以即時追蹤各種類型通知型訊息的發送數，精確掌握行銷成效，並以此作為持續優化的依據。

透過 GOSU，導入通知型訊息變得簡單且高效。它能幫助企業將重複性工作自動化，讓團隊專注於更有價值的策略規劃，最終達到成本降低與行銷效率提升的雙重目標。

通知型訊息已經成為不可逆的行銷趨勢。如果你還在為低迷的行銷成效感到困擾，現在就是導入這個秘密武器的最佳時機。

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成功案例二：星野餐飲集團善用 LINE 官方帳號創造跨通路整合，打造無縫的客戶旅程
成功案例三：台北捷運透過 LINE 做會員經營與精準行銷

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LINE 通知型訊息｜常見問題

其他設定

可以向 LINE 申請其他情境嗎？

不可以，您只能從 LINE 規範的 22 種情境中選擇符合您需求的情境。

使用安永已申請的「訊息格式」，且文案沒有任何變更時，還需要審查「訊息內容」嗎？

需要，因為您的按鈕連結一定與安永預設的網頁不同，故 LINE 需要確認點擊按鈕後的流程是否符合規範。

如果已經有一個測試帳號，可以用現有的測試帳號申請「藍盾測試帳號」嗎？

不可以，根據 LINE 的使用規範，我們將統一使用安永申請的藍盾測試帳號為品牌企業進行測試。

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