LINE 官方帳號經營，新手上路！

越來越多公司著手數位轉型、電商平台服務，在這當中 LINE 官方帳號就成為關鍵服務！有了官方帳號，能夠更方便的與消費者進行互動、加強顧客服務體驗、提供分眾個人化服務，並且蒐集消費者的數位足跡，用數據再行銷。

LINE 官方帳號背後其實就是 Chatbot（聊天機器人）的應用，透過機器人將對話自動化，我們就來看看 Chatbot 常見的類型與優勢吧！

建立 LINE 官方帳號的好處

規則型（ rule-based ）是目前最常用的 Chatbot 應用類型，就是當消費者輸入「關鍵字」時，機器人的自動回覆就會被觸發，企業就能在第一時間回覆客戶提問！

規則型機器人的優勢是，可以精準地解決常見問題、商家/活動基本資訊，例如：活動場次、服務項目、店家菜單、商品 FAQ 等等，讓機器人取代重複性高的工作。

▲以台灣國際女性影展為例，透過 LINE 官方帳號功能，圈出了每年定期前往影展的人潮

AI 型（Artificial Intelligence）的聊天機器人，就是具備「數據資料庫」與「人工智慧」的 Chatbot，簡稱 AI Chatbot。

AI Chatbot 會按照機器學習，擷取該則對話訊息進行資料分析，並從資料庫中提供「相對適合」的回應給消費者。概念與 Siri 相同，只是 AI Chatbot 是使用文字訊息，而非語音訊息。

透過 GOSU 故事建立你的 LINE 官方帳號

無論是以下哪一種人，都歡迎加入 GOSU 故事！

已有初步規劃，想詢問執行可行性

還沒有想好功能，希望有專人協助諮詢

想先用用看GOSU BAR 後台再說！

如果好奇 GOSU BAR 使用介面，歡迎【免費註冊 GOSU BAR】，也可以在「 GOSU BAR 支援中心」獲得許多教學資訊；若是需要諮詢服務，歡迎填寫表單，GOSU 故事團隊將會盡快聯繫您！

延伸閱讀