把「愛毛孩」變成看得見的 ESG 行動
一隻毛孩的最後一哩路，也是一座城市的責任

當毛孩的生命走到最後一段路，或是有人在街頭發現一隻已離世的流浪動物，對當事人來說，從來不只是「通報一件案件」這麼簡單，而是一連串情緒、抉擇與責任的交織。

「毛孩的彩虹天堂」長期陪伴飼主與在地社群，處理動物善終相關服務：
 既包含有主毛孩的往生與送行，也包含街頭流浪動物的善後處理。

在導入 GOSU 一站式通報系統前，前線團隊每天面對的是一套「非常不數位」的通報流程：

  • 通報管道分散：電話、私訊、群組截圖到處飛，案件容易遺漏或重複。

  • 案件資訊不完整：缺少地址定位、缺照片佐證，現場人員到場才發現無法處理。

  • 服務範圍不清楚：不在服務區的案件，需要反覆說明與婉拒，雙方都消耗心力。

  • 通知機制分散：部分靠 LINE 通知、部分靠人工貼群組，案件歷程難以追蹤，也埋下服務中斷風險。

在這樣的情況下，組織明明想做好事，卻常常被流程卡住——通報人、志工與在地居民長時間處在擔心與無力感，前線人員也被資訊風暴壓得喘不過氣。

因此，毛孩的彩虹天堂與安永金融科技 GOSU 攜手，希望透過一套「入口簡單、流程清楚、可追蹤可量化」的 LINE 通報系統，把動物善終議題，具體落實為 ESG 的數位實踐。

把愛與專業，變成一條清楚的 LINE 旅程

1. 三段式通報旅程：通報 → 受理 → 回報

GOSU 以 LINE 官方帳號為唯一入口，將過去散落在電話與聊天紀錄中的資訊，收斂成一條清楚的數位路徑。

（1）通報流程：讓「想幫忙的人」有明確入口

  • 通報人加入或開啟「毛孩的彩虹天堂」LINE 官方帳號，點選通報選單或海報區塊，就能依指引送出所在地點。

  • 系統自動判斷是否在服務範圍內：

    • 不在範圍內：顯示說明海報，清楚告知目前無法受理，降低誤解與爭執。

    • 在範圍內：顯示「填寫須知」海報，導向小網頁通報表單（線上通報表單）。

  • 小網頁支援 Android / iOS 等不同裝置的最佳化排版，並設計必填欄位檢核、多張照片上傳、「送出前確認」彈窗。

讓通報資訊一次收齊，降低誤觸與資訊不足的風險。

（2）受理流程：把「可不可以處理」說清楚

  • 火葬場或合作單位人員收到通知後，一鍵點開「受理頁面」。

  • 勾選「受理」或「不受理」，並填寫簡要原因。

  • 系統隨即以 LINE 官方帳號發送對應通知給通報人。

有了這道流程，通報人不再需要一直接電話、問訊息：「到底有沒有人來？」 「現在進度到哪裡？」

（3）回報流程：每一筆案件都有安心完結

  • 已受理案件，在現場處理完成後，前線人員可以再次點擊案件連結，進入「回報頁面」。

  • 上傳現場照片、填寫處理結果後送出，系統即發送「案件已處理」等狀態更新。

從此，過去散落在聊天紀錄中的資訊，被重組為：「有開頭、有過程、有完結」的案件歷程。這些歷程不只讓通報人、志工與在地居民更安心，也為未來的統計分析與政策溝通打下資料基礎。


2. 文案與訊息設計權，下放給前線團隊

在這個專案裡，GOSU 不只提供系統，更透過 GOSU BAR 流程編輯器，把「通知內容的調整權」交還給現場團隊：

  • 管理者可以在簡單操作的流程中，直接找到「通報完成後通知」、「受理狀態改變時通知」等節點。

  • 展開設定區塊後，就能在不寫程式的情況下修改通知文案，例如：

    • 加上一句溫柔的安慰語句。

    • 對通報人說明預計處理時間或注意事項。

  • 系統以變數標記提醒「這些欄位請勿刪除」，兼顧資訊正確性與系統穩定度。

如此一來，第一線真正面對生命議題的人，可以在不倚賴工程師的前提下，調整最貼近現場情緒的語氣，做到：「科技負責穩定運作，人負責溫度與陪伴。」

從科技到 ESG：這套系統如何具體落地？

環境：妥善處理遺體，降低環境風險

  • 透過完整通報與定位機制，減少動物遺體長時間曝露在街頭、河堤或社區環境的情形。

  • 避免不當棄置、焚燒或掩埋等行為，降低潛在的環境汙染風險。

  • 通報資訊完整、服務範圍清楚，提高派遣命中率，減少重複派車與無效往返，間接降低交通與資源浪費。

社會：讓每一個想幫忙的人，都不再只是無力旁觀

對通報人與在地居民：

  • 不論是路過民眾、里長、店家或志工，只要有 LINE 就能完成通報，無須額外下載 App。

  • 系統主動回報「是否在服務範圍」、「是否已受理」、「是否已完成」，降低漫長等待帶來的焦慮與無力感。

對有主毛孩的飼主：

  • 飼主可以在最熟悉的 LINE 環境中取得服務資訊與案件進度，不再需要反覆打電話、傳照片。

  • 善終過程更有秩序、更透明，讓已在悲傷中的家人，不必再同時承擔繁雜行政溝通的壓力。

對前線工作者與志工：

  • 案件資訊一次收齊，不必在高壓情緒情境下，一邊安撫、一邊追問細節。

  • 通報、受理與回報完整留痕，輪值志工或新加入的夥伴也能快速上手。

整體而言，這套系統讓城市裡「看到問題、願意通報的人」，有了一個可以信任的出口；
 也讓「負責處理的人」不再被資訊洪流壓垮，而是專注在真正重要的事情上——好好送一程。

治理：把善意做成可管理、可放大的機制

  • 流程標準化：通報、受理、回報三階段都以明確節點記錄，未來若需回顧、稽核或撰寫專案成果報告，都有數據可依循。
  • 風險預先管理：以專案方式規劃通報與通知流程，讓服務不因人力異動或溝通工具變動而中斷，展現組織的營運韌性。
  • 賦能合作夥伴：透過無程式編輯工具與文案教學，把部分權限交還現場團隊，建立「共同治理」而非單向委外的合作模式。

讓「動物善終」成為城市 ESG 的一環

導入 GOSU 一站式數位通報系統後，毛孩的彩虹天堂完成了從「人力密集、一案一處理」到「流程標準化、資訊透明化」的關鍵轉型：

  • 通報管道集中，案件遺漏與重複派案明顯下降。

  • 前線人員能把更多心力放在現場處理與情緒陪伴，而不是在訊息紀錄中翻找資料。

  • 通報人、志工與在地居民不再只是「看到就難過」，而是可以透過一套清晰流程真正參與解決。

未來，安永金融科技 GOSU 也將持續與「毛孩的彩虹天堂」合作，進一步思考：

  • 如何透過案件數據分析，找出熱點區域與高風險時段，作為地方政府、動保單位與社區治理的決策參考。

  • 如何串聯更多關懷資源（例如：飼主情緒支持、志工關懷、教育推廣），讓這套系統不只是一個「通報工具」，而是一張承接生命，連結社會善意的照顧網絡。

讓每一隻毛孩的最後一哩路，不只是被看見，更被好好送行； 也讓一座城市對生命的溫柔，被具體記錄在一筆一筆的 ESG 行動之中。

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