國稅局用 LINE × GOSU 發票任務模組
把發票變任務、宣導好玩又可追蹤
對多數民眾來說，發票往往只是一張短暫存在的紙張。
但在財政部南區國稅局嘉義縣分局與 GOSU 的合作案中，發票被重新定義為「可以做任務、累積互動與數據的行銷載體」。
民眾只要打開 LINE，進入各種情境闖關的遊戲中，就能自然地完成「發票登錄」與「租稅相關知識」學習。透過 GOSU 的「發票任務模組」，以及「LINE POINTS 點數贈獎」誘因，原本難以啟動的發票活動，變成可設計、可追蹤、可放大且趣味滿滿的互動流程。
文章目錄
▶ Chapter 1｜發票宣導難，活動參與更難：國稅局在 LINE 時代的新挑戰
▶ Chapter 2｜公部門數位轉型實戰，用發票任務，把「一次性宣導」轉成「可持續互動」
▶ Chapter 3｜LINE OA × GOSU 發票模組：一個入口串起任務、發票與教育
▶ Chapter 4｜把發票融入完整的闖關體驗：雲海房、黑衣 Q 秘密任務
▶ Chapter 5｜從填寫到派獎：發票任務模組的完整流程設計
▶ Chapter 6｜線上線下導流：讓更多人看見發票任務
▶ Chapter 7｜不只是發票張數，更是互動品質與教育成效的提升
▶ Chapter 8｜從人工輔助走向更多自動化
▶ Chapter 9｜發票模組可以做的，比想像中更多：從公部門到品牌通路
發票宣導難，活動參與更難
國稅局面對 LINE 時代的新挑戰
長期以來，國稅局在發票及租稅教育的推廣，多以實體說明會、校園宣導、海報與 DM 為主。這些形式仍具一定效果，但在受眾分散、成效可視化與長期互動經營上，面臨幾項結構性限制。
參與門檻高、資料難整合、獎項派發不易精準
參與門檻相對偏高：
民眾普遍對「發票捐贈、發票活動」的流程與管道不熟悉，即使有意願參與，也常因資訊分散或操作步驟過多而中途放棄。
資料蒐集與整合成本高：
過去多仰賴紙本發票收集與人工輸入，活動結束後仍需投入大量時間整理與彙整，形成承辦單位的隱形負擔。
獎項派發流程不易完全精準：
發票是否符合指定期間、張數與金額，多半需人工審查。當活動規模放大，維持公平性與效率，對行政量能都是考驗。
在這個情況下，南區國稅局嘉義分局希望在不增加民眾負擔的前提，提升參與意願與互動品質，同時讓成果能被量化與持續累積。
用發票任務把一次性宣導轉成「永續互動」
這次財政部南區國稅局嘉義縣分局與 GOSU 的合作專案，並非只追求單一活動當下的參與人數，而是從一開始就設定為：透過 LINE 官方帳號，建立「可重複啟動、可持續經營」的互動機制。
發票活動綁定 LINE 官方帳號，累積可再觸及的民眾名單
所有活動路徑都被設計為先回到國稅局 LINE 官方帳號，形成單一且清楚的互動入口：
民眾掃描 QR Code → 加入國稅局 LINE 官方帳號
透過圖文選單或關鍵字 → 進入任務闖關與發票活動頁面
在 LINE 對話情境中完成遊戲任務、登錄發票與填寫問卷
這樣的設計，讓每一次活動不再是一次性的「事件」，而逐步形成可再觸及的好友池，為後續租稅宣導、政策訊息與反詐騙提醒，建立穩定的溝通基礎。
建立可追蹤、可統計、可複製的標準化發票任務流程
發票模組並非為單一檔期量身定做，而是刻意以「模組化」與「可複製」為設計核心：
更換不同主題、視覺與獎項，即可快速啟動新一輪活動
後台資料結構一致，利於比較不同時期、主題或場景的活動表現
承辦人員交接時，也能在既有框架上快速上手與延伸
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LINE OA × GOSU 發票模組
一個入口串起遊戲任務、發票與教育
為了降低民眾的理解與操作成本，專案採用「單一入口，集中體驗」的設計思路：所有互動與任務皆繞行國稅局 LINE 官方帳號。
單一入口：用國稅局 LINE 官方帳號收攏所有活動流量
在介面規劃上，主要做了幾項優化：
主視覺與頭貼：視覺語言以更活潑具任務感，清楚向民眾傳達「這裡有活動、可以互動」，期間好友互動率將近 70%。
圖文選單設計：將「任務闖關」、「發票活動」等入口置於高可見位置，降低搜尋成本。
歡迎訊息與關鍵字設計：新好友加入即收到活動導覽，輸入「任務」、「發票」等關鍵字，也能直接喚出相關連結。
對民眾來說，只要記得從 LINE 找到國稅局官方帳號，就能找到所有活動與任務；對承辦單位來說，流量與互動集中於單一渠道，便於管理與分析。
把發票融入完整的闖關體驗
「雲海房」可愛角色「黑衣 Q」 秘密任務
在設計互動內容時，專案團隊選擇捨棄傳統「先說明，再填寫」的線性流程，改以故事化與任務闖關的方式引導、呈現。
把發票變成闖關條件，而不是冷冰冰的填單動作
整體活動以「雲海房」、「傳導房」、「黑衣 Q 秘密任務」等情境貫穿，參與者以「玩家」身分進入任務世界：
在完成前段互動後，角色「黑衣 Q」出場，提出新挑戰：
需協助蒐集符合條件的發票，才能解鎖後續線索或任務。玩家點擊任務後，才進入發票登錄畫面，清楚理解自己正「執行關卡」的一部分，而非單純被要求填寫表單。
這種「任務化的行為設計」有效降低了心理阻力，讓發票登錄行為更自然地發生在互動流程中。
一次填完、資訊完整、降低錯誤率的發票表單
在表單規劃上，發票模組強調「一次完成、資料正確」：
欄位設計：
發票字軌與號碼
開立日期與金額
參與者姓名與聯絡方式
即時檢核機制：
檢查字軌＋ 8 碼長度是否正確
必填欄位不得為空
對明顯不合理金額提供提示
這種「任務化的行為設計」有效降低了心理阻力，讓發票登錄行為更自然地發生在互動流程中。
從填寫到派獎：發票任務模組的完整流程設計
有效的活動管理，必須兼顧前端體驗與後端治理。
這次的發票任務模組，刻意兼顧「效率」與「公信力」。
系統檢核搭配人工覆核，兼顧效率與公平性
發票任務模組在後台運作上，大致分為三個層次：
系統基礎檢核：先由系統進行格式、日期區間等基本條件檢查，排除明顯不符資料。
人工輔助覆核：對於特殊案例或邊界情況，由承辦人進行複查，確保活動規則被正確執行。
資格標記與篩選：系統將符合資格者標記為「完成任務／具抽獎資格」，方便後續匯出名單與進行抽獎。
此一「系統＋人工」的雙層架構，兼顧操作效率與制度公信力，特別適用於具公共性與審慎要求的公部門活動。
後台一鍵匯出發票與任務數據，讓成果有憑有據
發票模組提供完整的後台視角，讓承辦人能即時掌握活動表現：
發票登錄總張數與趨勢
各任務關卡的完成比例
不同宣導場域或導流來源對發票數的實際貢獻
所有資料可匯出為 Excel 等格式，方便後續整理為內部檢討簡報或對上級機關的成果報告，活動不再只停留在「感覺不錯」，而是有數據可佐證。
線上線下導流：讓更多人看見發票任務
為放大發票模組的效益，專案從一開始就規劃「線上 × 線下整合」的導流策略。
線上圖文選單＋關鍵字回覆，提升活動能見度
透過圖文選單將「任務闖關」、「發票活動」置於明顯位置，提升既有好友的點擊率。
設計簡單好記的關鍵字，如「任務」、「活動」、「發票」，讓民眾透過輸入關鍵字也能快速抵達活動頁。
這樣的設計，有助於活動透過口耳相傳或社群分享後，讓新加入的好友也能快速進入正確路徑。
實體宣導掃 QR Code，現場即完成 LINE 闖關與發票登錄
在實體說明會、校園或宣導攤位現場，流程被簡化為：
民眾掃描現場 QR Code 加入 LINE 官方帳號
即時進入任務闖關頁面，現場完成發票登錄與問卷填寫
由工作人員適度協助長輩或不熟悉數位操作的族群
線上與線下不再是兩套分離系統，而是集結在同一個互動旅程中的不同節點。
不只是發票張數：更是互動品質與教育成效的提升
當發票任務模組導入後，評估活動成效的角度也隨之改變，不再只看「收集多少張發票」，而是更全面地觀察互動深度與教育成果。
互動品質提升
民眾不再只是被動聽宣導，而是在任務流程中主動閱讀、點選、作答與登錄資訊，互動密度明顯提高，整檔活動完成率約 71%。教育成效可被具體觀察
透過任務內容與問卷設計，國稅局可以更清楚了解民眾對租稅觀念的理解差距，作為後續宣導策略調整的依據。官方帳號資產持續累積
活動結束後，好友仍留在線上社群中，後續可持續推播重要訊息，形成一個可被長期經營的公共溝通管道。
從人工輔助走向更多自動化
這次發票任務模組的導入，也讓團隊更清楚看見目前技術與制度間的銜接狀況。
現階段狀態
發票資料的基礎檢核已由系統處理，但在部分資格判定、獎項派發等敏感環節，仍須依賴人工覆核以確保準確性與公平性。未來優化方向
若未來能與既有發票系統或相關公部門資料服務進一步串接，自動化程度可望再提升，承辦人員便能把更多時間放在活動策略與教育內容設計，而非大量重複的檢核作業。
把發票任務變成國稅局 LINE OA 的長期機制
這次專案的成功，顯示發票任務模組並不只適用於單一檔期，而具備成為「常態化機制」的潛力：
針對不同主題（如租稅季、特定政策宣導、跨機關合作），可快速更換任務故事與獎項設計
維持「同一套技術骨幹」，持續累積數據與操作經驗
將一次次活動累積成一條「可持續運轉」的租稅互動旅程
發票模組可以做的，比想像中更多：從公部門到品牌通路
雖然這次應用場景以國稅局為主，但發票任務模組的概念與技術底層，具備高度「可複製」「可延展性」。
從租稅宣導、公益捐贈到會員任務，一套模組、多種應用
公部門與公益單位
零售與品牌通路
教育與校園單位
可結合發票捐贈、地方創生、公益方案等，使參與公益不只是捐出一張發票，而是一段完整的互動體驗。
能將「發票登錄」轉為會員任務的一環，結合點數、回饋金或專屬優惠，讓每一張發票都成為再行銷與再互動的起點。
可於理財教育或租稅教育課程中導入發票任務，協助學生透過實作理解「消費、發票、稅金、公益」之間的關聯。
讓發票從被丟掉的紙變成有故事的互動
這次南區國稅局與 GOSU 的合作案例顯示，發票不必只停留在行政憑證的角色。當它被設計進一個合適的互動流程裡，便能同時兼具：
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租稅與政策溝通的入口
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公益與社會參與的媒介
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建立長期信任與溝通關係的起點
對正在思考「如何讓既有行政流程或既有憑證，轉化為更友善、更具互動性的數位體驗」的單位而言，發票任務模組是一個相對成熟、可快速落地的選項。
若未來希望進一步將 LINE 官方帳號、活動機制與資料管理整合為一套完整的互動旅程設計，這個案例所採用的做法，將是一個值得參考的起點。
