從「球場熱」到 24 小時應援不斷電

中華職棒ＸGOSU 打造整季熱的球迷「補給站」，互動成長 4 倍

在台灣，棒球不只是比賽，更是一代代球迷生活裡的節奏。

中華職棒的球季步調緊湊，應援與互動情境遍佈線上線下，但過去卻受限於「工具分散、資料難整合、互動不即時、熱度不易延續」。這次，他們以 LINE 官方帳號作為唯一入口，串接 GOSU 解決方案，將「買票、查賽程、球員卡蒐集、互動任務、好友導購分享」等功能，全部整合成一個球迷專屬的「一站式補給站」，讓球迷從看球前到賽後回味，都留在同一個服務體驗裡。

在上線後成效亮眼，尤其有了明星賽的加持：

整體互動參與率提升約 4 倍，1 個月新增球迷就增長了破萬人，各大品牌最在乎的「封鎖數」一度不增反減
「查詢 / 分享球員」1 個月累積超過 16,000+ 次點擊；「即時賽程」使用率超過 70%，大量球迷主動設定提醒
破萬名球迷自發分享球員卡 / 賽程畫面，形成跨社群的超熱自然擴散循環

文章目錄

▶ Chapter 1｜「買票、查賽程、互動分享」分散缺一個讓球迷安放熱情的「應援基地」

▶ Chapter 2｜LINE 單一入口串接全旅程，把互動變成可複用的營運成效

▶ Chapter 3｜互動亮點：讓球迷被看見，也能看見彼此

▶ Chapter 4｜從參與到分享的完整曲線

從客戶旅程分散，到一站式球迷應援補給站
中職的數位挑戰

過去，球迷的線上、線下體驗旅程需要跳轉，整個體驗一直是「碎的」：

一、旅程分散，資訊難找

買票、查賽程、看戰況、玩活動都在不同平台

球迷與工作人員都要不停跳轉，「到處找連結」體驗不連續

資料散落各系統，難以整合成完整球迷輪廓

二、互動不即時，熱度留不住

很多線下活動仍仰賴紙本、人工與表單

比賽達到最高潮時，球迷仍得自己到處翻頁找資訊，「最新數據」與「賽況資訊」無法在同一個入口即時呈現

互動沒有被設計進比賽節奏裡，氣氛很熱，但數據跟不上

三、資料不沉澱，聲量難延續

每一場活動，都像從零開始，浪費了數據資產

沒有結構化的行為資料，就難以做分眾、再行銷與長期營運

LINE 單一入口串接全旅程
把互動變成可複用的營運成效

中華職棒大聯盟這次與 GOSU 解決方案攜手合作，將所有球迷旅程入口統一，進行極具創意的流程模組化。

查賽程、買票、應援、抽獎......等，都放進同一條路徑。將一次性的活動，轉變為球迷長期經營。

1. 單一入口：官方 LINE 成為「球迷生活主頁」

圖文選單一鍵到位：賽程、戰績、球員卡、購票、任務活動、人氣周邊，全都在同一介面。
即時訊息 × 自動化：用 GOSU BAR 流程引擎，依球迷行為自動回應、引導下一步。

2. 體驗即時化：邊看邊玩，邊玩邊擴散

即時戰績 / 賽程：不跳站、不找連結，立刻看對戰與時間，還能設定提醒。
球員資料庫查詢：輸入名字或背號，數位球員卡即時呈現近期表現、關鍵數據，資深 / 新手都友善。
任務互動模組：抽獎、分享...…等熱點節奏與賽況同步推進，參與自然就上來。

3. 認同沉浸化：一進來就是「我支持的球隊在跟我對話」

「客製化」球迷認同導向流程：加入即選「支持球隊」，主題色、頭貼樣式、圖文選單即時切換，就像是你支持的球隊在跟你對話，打造專屬感。
分眾標籤：把喜好直接變成資料標籤，後續推播更精準，「封鎖率」大幅減少。

4. 從熱度到轉換直達：導流、購票與電商一站完成

看完就行動：從賽程 / 戰績頁面直達購票；從互動頁直達人氣周邊下單。
行為驅動 CTA：能依情境動態推播訊息或曝光。eg：我想購票進場、我要買應援，降低猶豫成本。

5. 可複用的營運積木：越做越快、越做越準

模組化場景：一套流程可快速複製到主題日、主視覺、贈品等不同場景。
資料可追，策略可迭代：每次活動都沉澱為可複製的行為事件，下一次自帶優化。

互動亮點：讓球迷被看見，也能看見彼此

中華職棒大聯盟與 GOSU 攜手，將球迷旅程入口統一「流程模組化」、「數據結構化」。查賽程、買票、應援、抽獎......等，都放進同一條路徑。將一次性的活動，轉變為球迷長期經營。

1. 沈浸式主題切換，把認同感做成介面：

球迷一進 LINE 即可選擇自己的「支持球隊」，圖文選單、主題色、頭貼樣式即時更換。辨識度高、操作負擔低，球迷感覺「這是我的主場」。
- 行為設計：以隊伍作為第一層分眾，後續所有任務、訊息、主視覺皆自動帶入該隊語境。
- 常見成效：首頁點擊率↑、單次停留時間↑、回訪率↑。

2. 球員資料庫：好查又方便分享

搜尋球員「姓名／背號」即可生成數位球員卡，顯示近期表現與關鍵數據，並可一鍵分享。
- 社群擴散機制：輸出圖像版球員卡，將球隊顏色、暱稱、關鍵數據，一鍵分享，降低分享成本。
- 蒐集動機：解鎖分享多位球員卡，第一手掌握到支持球員的各項數據。

「以前要看球員資料還得到處翻網站，現在 LINE 上直接打上名字或背號，就能跳出球員卡、賽事數據、還可以看到他近期的表現，對新手球迷很友善，資深球迷也愛不釋手！

而且我們也有注意到，一旦互動做得好，球迷也更願意分享、截圖貼社群，這不只是參與，更是一種擴散的助力。」

3. 即時賽程養成日常：提醒 → 觀看 → 回顧

將賽程做成每日打開 LINE 的固定動作：不跳站即可看對戰與時間，並一鍵設定提醒。
- 動態提醒：開打前提醒、關鍵局／比分膠著時推播（可選擇開關頻率）。
- 賽後回顧：比賽結束可推「精彩片段／球員卡更新／下一場預告」。
- 商業連動：提醒同時帶「去購票／去逛周邊」次要 CTA，轉換不打擾。

4. 看一眼就下單：情境式 CTA 把猶豫變行動

把購票與電商按鈕設置在最自然的地方：賽程頁直達購票、互動頁直達周邊。未來也可跟 app 串接。
- 轉換細節：深連結到票務頁的場次＋坐席預選；周邊導購帶入球隊與尺寸預選，減少填寫步驟。
- 挽回機制：中斷離開觸發輕提醒，限時優惠不高頻、不打擾。

5. 分享與擴散：把驕傲做成可分享的素材

不只好玩，更可一鍵分享給親朋好友與社群：球員卡、賽程資訊......等皆提供一鍵分享，降低發佈門檻；同時附上 MGM 參照碼與回流連結，讓每一次分享都能被追蹤、可帶動新名單加入。
- 轉換細節：連結到票務頁購票網頁，周邊導購帶入球隊與尺寸預選，減少填寫步驟。
- 挽回機制：若中途離開或未完成結帳，於合理時機推送輕提醒／限時優惠（頻率控管、不打擾），協助玩家回到關鍵步驟完成轉換。

中華職棒大聯盟行銷團隊觀點
為什麼選擇用 LINE × GOSU 串起球迷？

讓國球棒球變成「人人看得懂、玩得起、分享得出去」

1. 降低數據門檻，照顧新球迷也尊重老球迷

棒球數據本身很專業，像打擊率、三振率、進階數據，對新球迷其實很抽象
過去球迷要理解球員表現，要自己到官網、看一整張表，門檻很高
現在透過數位球員卡，把「對球迷最重要的幾個數字」整理在同一頁，
又能隨時在 LINE 呼叫出來，變成一種隨身「棒球小辭典」。

行銷團隊形容：
「我們在做的，就是把棒球的門檻變低。除了降低數據門檻，讓一日球迷可以更快看懂比賽，變成走得久的變成走得久的資深球迷；同時也尊重老球迷。」

2. 互動變雙向，不再只是官方在「發文」

過去多半是官方在 Fb、IG、YouTube 發內容，球迷被動觀看、留言
現在，球迷會把球員卡截圖貼進自己群組，邊聊天邊聊數據
LINE 裡的互動，變成球迷之間的話題素材，行銷團隊也能從後台看到：誰常查哪位選手、哪支隊伍的黏著度最高。

3. 數據與作業流程一起變得更有效率

中華職棒大聯盟行銷團隊提到，有了 GOSU 之後，內部對齊與流程設計的「體感工時」至少少了兩週
- 以前要靠不同系統、不同人協調
- 現在則可以先在 GOSU 裡設計好流程，內部測試調整後，再正式對球迷推出
對需要將人力發揮到最大價值的團隊來說，這種「少兩週溝通、換來一個可複用的模組」的價值非常高。