什麼是 LINE API？用 GOSU 打造真正會賺錢的對話式商務平台

在台灣，LINE 已經不只是通訊工具，而是品牌經營會員、發送活動訊息、引導交易的關鍵入口。

但對多數企業來說，LINE 官方帳號常常只停留在「群發訊息」、「回覆客服」，沒辦法做到精準分眾、成效追蹤，更難與 CRM、ERP 等內部系統串接整合。

要解鎖這些能力，關鍵就藏在LINE API。

LINE API（Application Programming Interface，應用程式介面）是 LINE 官方提供的「資料交換介面」，允許像 GOSU BAR 這樣的第三方平台，與 LINE 生態系進行雙向溝通。透過 LINE API，企業可以把 LINE OA 從單純的發訊工具，升級為具備高度互動、數據追蹤與系統整合能力的「對話式商務平台」。

LINE API 的核心價值：不只是技術，而是商業結果

突破 LINE OA 原生限制，做出「有劇本」的深度行銷

一般 LINE OA 後台，提供的功能偏向基礎訊息管理與簡易圖文編輯。
 但一旦啟用 LINE Messaging API，並透過像 GOSU 這樣的平台串接，企業就能做到：

  • 用流程編輯器設計多步驟互動（問答、選單分流、條件判斷）

  • 將使用者行為（點擊、填寫、來源）轉成「屬性」與「標籤」

  • 自動化回應、分眾推播，讓不同客群走上不同會員旅程

簡單說，LINE API 不必自己寫程式，也能透過 GOSU 做出「有邏輯、有分眾、有追蹤」的深度行銷劇本。

分清楚 Push / Reply 訊息，聰明控制 LINE 推播費

對行銷人來說，一定會問的問題是：「訊息發越多，錢會不會燒越兇？」

這裡就要理解 API 裡兩個很重要的概念：

  • Reply API 回覆訊息：

 使用者主動傳訊息、點擊選單或觸發事件後，在一定時間內由系統自動回覆。這種「回應式」訊息，多數情況下是不另外計費的。

  • Push API 主動推送訊息：

品牌主動發送給用戶的訊息，包括廣播群發、1 對 1 推播、或流程中超過 30 秒之後才發出的訊息。這些訊息通常會被計入每月的訊息額度或額外計費。

透過 GOSU HUB 的流程設計，可以將大部分互動控制在 Reply API 的時間限制內，避免不必要的主動推播，讓 LINE 訊息成本更透明、更好掌控。

串接 CRM / ERP，讓 LINE 變成企業級資料入口

只靠 LINE OA 本身，品牌通常只能看到「誰按讚、誰加好友、誰點按鈕」。但透過 LINE API 與 GOSU HUB 的整合，這些數據可以被送進企業內部系統，例如：

  • CRM：會員等級、過去消費紀錄、喜好標籤

  • ERP：訂單狀態、出貨進度、合約資訊

  • 金融系統：持有商品、帳戶狀態、交易紀錄

這樣一來，LINE 官方帳號不只是行銷窗口，更會變成真正的「一對一服務入口」與「個人化通知管道」。

實戰案例一：用 UTM + LINE API 做到「看得見的行銷成效」

很多品牌都有這樣的困擾：

「我丟廣告叫大家加 LINE，但到底哪些客人是從哪一支廣告來的？加完好友之後，有沒有真的變成訂單？」

這時候，API 就是把「看不到的行為」變成「看得見的數據」的關鍵。

Step 1：在廣告連結加上 UTM 參數

品牌在 Facebook、Instagram 或官網 Banner 放上「加入 LINE 領優惠」的按鈕，連結尾端加上：

  • utm_source（來源）：facebook、instagram、web…

  • utm_campaign（活動名稱）：例如 2025_new_year_sale

  • utm_medium（媒介）：例如 cpc、banner


Step 2：GOSU 透過 API 把來源資訊寫進好友屬性

當用戶點擊連結 → 開啟 LINE → 加入 LINE OA 時，
 GOSU BAR 透過 LINE API 接收這些 UTM 參數，並自動寫入該位好友的屬性與標籤，例如：

  • 來源：FB 粉專廣告 A

  • 活動：新春加碼活動

  • 裝置：手機

  • 首次加入日期：2025-01-10

Step 3：再行銷與成效分析一站完成

有了這些屬性，品牌就能：

  • 在 LINE 裡對「特定活動」來的好友，設計專屬互動與推播

  • 導出這批好友 UID，回傳到 LINE 成效型廣告（LAP）做再行銷

  • 比較不同活動、不同渠道帶來的好友數與轉換率

把「加 LINE」這件事，從單純的追蹤不到，變成可以量化、可以優化的行銷流程。

實戰案例二：金融業如何用 LINE API + GOSU HUB 做到個人化通知

對金融產業來說，「即時、準確、安全」是服務的基本要求。
 LINE API 在這裡扮演的角色，不只是聊天機器人，而是「安全的個人化服務通道」。

（一）用 LINE Login API 確認「你是你」

透過 LINE Login API，投資人可以在 LINE OA 內完成身分驗證與帳號綁定。
 品牌不需要額外開 App，就能確認這位使用者與資料庫中的帳戶是一致的。

（二）GOSU HUB 串接核心系統，打造 24 小時線上服務窗口

完成綁定後，GOSU HUB 透過 API 與企業內部系統連線，例如：

  • 證券帳務：持股、庫存、對帳單

  • 交易紀錄：近期成交、委託狀態

  • 通知服務：價格到價提醒、系統公告、活動資訊

投資人打開 LINE，就能：

  • 查詢個人化帳務資訊

  • 接收即時通知與重要訊息

  • 直接點擊連結前往網銀、行動交易或客服

這樣的體驗不只提升滿意度，也幫助企業減少電話與人工客服量，控管營運成本。

GOSU 產品線如何用 API 串起「集客、圈客、留客」

為了讓行銷團隊不用自己寫程式，也能用好 LINE API，安永金融科技打造了一套完整的 GOSU 生態系：

1.GOSU PARTY：負責「集客」

專為活動而生的平台，透過抽獎、問卷、集章、闖關等活動模組，搭配 LINE API，把參加活動的人變成 LINE 好友，同時蒐集基礎屬性與聯絡資訊。

2.GOSU BAR：負責「圈客」

全方位對話式商務建置平台，透過流程編輯器、分眾標籤與訊息推播邏輯，運用 LINE Messaging API 做出對話式行銷，幫助品牌與客戶建立持續互動。

3.GOSU HUB：負責「留客」

資源整合服務中台，透過 API 與 CRM、ERP、金流、物流或金融系統整合，將 LINE 變成個人化服務入口，強化長期關係與終身價值（LTV）。

對企業來說，API 並不是一段程式碼而已，而是讓「集客、圈客、留客」三個階段可以被完整串起來、持續優化的關鍵。

如果你是行銷人，該怎麼開始規劃「API 友善的 LINE 行銷」？

你不一定要會寫程式，但可以先從以下幾個方向來檢視現況：

  • 我現在在 LINE 上做的事，有沒有辦法量化成數據？

  • 有哪些「高頻、重複、標準化」的服務流程，可以先交給機器人處理？

  • 公司內部有哪些系統（CRM、POS、ERP、金流、會員系統），未來有機會跟 LINE 串接？

  • 我最在意的是什麼：降低推播成本、提升開啟率與點擊率、增加回購，還是優化客服體驗？

當這些方向清楚之後，再來談「要怎麼設計 API 串接」會更加具體。

常見問題 FAQ

Q1：我一定要有工程團隊，才能用 LINE API 嗎？

不一定。若使用像 GOSU 這樣的 SaaS 平台，多數 API 串接與設定已被「封裝」在後台操作介面裡，行銷人只需要負責規劃流程、分眾及內容，就能運用到 API 帶來的好處。

Q2：只用 LINE 官方帳號原生功能，不會比較省錢嗎？

短期看起來是，但中長期來看，缺乏成效追蹤與分眾能力，容易導致「推播很多、轉換很少」，訊息成本反而更高。透過 API 串接與像 GOSU 這樣的平台，可以在相同預算下，做到更精準的溝通。

Q3：哪些產業特別適合導入 LINE API + GOSU？

金融業、零售通路、電商平台、連鎖品牌、教育機構、展會與活動主辦單位……只要你需要「大量互動＋會員經營＋數據追蹤」，LINE API 就很有發揮空間。

想用好 LINE API，不一定要自己寫程式

LINE API 看起來很技術，其實真正影響的是：
你能不能在對的時間，把對的內容，用最低摩擦的方式，送到對的客戶手上。

安永金融科技透過 GOSU 生態系，幫助企業：

  • 把活動、宣傳與導流變成可追蹤的數據資產

  • 用 LINE Messaging API 設計對話式行銷旅程

  • 透過 GOSU HUB 串接 CRM／ERP／金融系統，打造個人化服務體驗

如果你也想讓自家的 LINE 官方帳號，不再只是推播公告的地方，而是一個真正會賺錢、能經營關係的對話式商務平台，歡迎與我們聯繫，一起討論適合你產業與系統現況的導入方案。

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