LINE 零距離，拉近人與人之間溝通橋樑
foodpanda 整合 LINE 開通資訊 讓外送申請快速通關
疫情期間點外送逐漸生活化，疫後更成為國人的剛性需求。foodpanda 為全台市佔最高的外送平台，讓申請者透過 LINE 官方帳號獲得個人申請連結與進度通知，來『拉近與申請者間的溝通距離』，協助申請者於 2-3 天內成功開通並上線，蒐集反饋及整合常見 Q&A 來優化申請流程，進而提升內部流程效率，降低人力溝通成本，讓申請者能更快速完成申請步驟。
創造外送平台與申請者之間主動、透明的溝通橋樑
- 外送平台因彈性安排工作時間及能上手，成為多數人的首選。在資訊爆炸時代，要如何讓 foodpanda 與申請者能快速建立溝通橋樑，並有效傳達訊息？同時如何將龐大的資訊整合於平台內？
foodpanda 過去透過簡訊及信件與申請者進行流程提醒，因簡訊及信件經常受到其他廣告訊息干擾，降低用戶開封率，為了讓申請者能夠獲得精準且即時的資訊， foodpanda 開始透過LINE社群經營整合溝通管道資訊，讓申請者能獲得引導並完成申請步驟，有效優化申請流程。
透過 GOSU BAR 自動化流程引導，讓申請者更直覺化快速完成申請步驟
圖片來源： 擷取自 foodpanda 外送夥伴平台申請者互動畫面
foodpanda 利用 GOSU 故事平台針對訊息設定中高彈性、高彈性的特性，設計不同的情境模式、流程節點及自動提醒功能，讓申請者獲得自動化的路徑引導，大幅降低人工發送訊息，提升申請轉換者率。
LINE 官方帳號 X GOSU BAR ，提升訊息開封率及申請者轉換率
而過往，資訊型訊息最容易被忽略，foodpanda 在嘗試多個溝通管道後發現，在 LINE 中申請者轉換率優於其他溝通管道成長 112 %，訊息開封率提升超過 50 %，最有感的幫助是透過 GOSU 的三大功能
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【自動旅程】貼心設定追蹤時間點讓申請者引導旅程完整不錯過
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【雙向溝通】運用關鍵字功能提供申請者完整資訊，開啟後續對話流程，並同步運用 Flex 訊息圖卡與精美的海報功能多元呈現複雜內容
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【自動貼標】運用申請者行為進行貼標功能，找到最適合的受眾並投放精準的訊息
foodpanda 行銷策略，利用 LINE 整合溝通渠道，優化自動化旅程體驗
foodpanda 貫穿 LINE 管道，解決過去與申請者溝通即時性問題。未來致力於提升申請者應用自動化旅程體驗，降低多種管道資訊，導入更多申請所需查詢資訊界面，並一站式整合申請者溝通渠道、深化申請者緊密度。
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