如何透過 Chatbot 提高行銷轉換？
不只有客服！運用 Chatbot 在銷售前中後
Chatbot 優勢在於 24 小時即時回覆、快速瞭解客戶需求，過往因為這些特性，比較常被運用在客服上。但如果能有效地抓住潛在客戶、並引導對話銷售，就能利用聊天機器人，將客戶往行銷漏斗下一層推進。
今天，我們一起來看看如何利用 Chatbot 來提高行銷漏斗轉換率吧！
最上層：多樣化互動，開啟陌生對話
Chatbot 不像社群平台，可以用大量發文、廣告推播的方式，而是需要先「吸引進入對話」。如何加入對話？像是有趣的心理測驗、人格特質測驗，或是單純的運勢抽籤，都是很好的誘因！好玩、有趣、使人好奇都是誘發人開始對話的重點。而以上各種吸引人的情境互動，都能夠使用 GOSU BAR 建置喔！
LINE 的加入官方帳號送貼圖，就是其中一種「加入官方帳號」的手法。而當透過好友分享、或是 LINE 平台廣告，就能有效吸引潛在客戶成為你的 LINE 好友。
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中層：留下潛在客戶，分眾推播經營
當我們好不容易開啟跟陌生客戶的對話，接下來的行銷重點就會是：
如何降低對話封鎖率，留下潛在客戶？以及如何分群分眾，找到客戶的喜好？
消極面來看，沒有人喜歡內容農場或釣魚網站，因此 LINE 官方帳號、messenger 或 Instagram 的功能建置是基本，讓潛在客戶可以進一步在對話中，獲得更多產品與服務資訊。
積極面來看，企業可以持續在 Chatbot 中經營分眾推播，找到不同價值的黃金好友群，並透過「貼標籤」的方式進行分眾行銷。例如推出任務或積點活動，找到互動性高的好友群；或是推播推薦文章、行銷活動，藉著主題將好友進行分眾。當我們替好友紀錄標籤，就代表累積更完整的好友輪廓，掌握顧客面貌，提供更個人化的行銷體驗。
下層：創造銷售機會，提高購買動機
各產業最底層的轉換目標不盡相同，但 Chabot 能夠在中下層的客戶中，多次多方創造導購與消費的機會。例如：我們延續中層的標籤，透過分眾推播功能，為特定顧客提供專屬優惠，引導消費；或是在節慶期間，向互動性高的族群推播分享促銷的活動，就能替品牌創造互動機會，甚至提高購買動機。
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當行銷與銷售任務達成， Chatbot 能夠就地轉型為客服中心，繼續服務客戶。在常見問題、售後資源等，仍舊可以利用 Chatbot ，為客戶提供更好的消費體驗喔！
