汽車產業如何突破傳統框架，應用數位行銷工具達成精準行銷？
傳統行銷的困境，由數位化轉型來解
過去，企業品牌依賴面對面的銷售、電話行銷和遞送宣傳單來開拓客源與增加商機，在現今數位化與快節奏的時代，顧客期望能更即時享受個人化服務，並希望企業品牌能迅速滿足他們的需求，企業品牌運用傳統行銷方式已無法有效觸及潛在客戶，以及高效率地維繫與深度經營顧客關係，因此企業品牌經營數位化轉型，是提升品牌競爭力的必然之路。
台灣消費者已逐漸習慣透過手機與品牌互動，顧客在選擇品牌服務時，會優先考量品牌是否能提供便利、個人化的服務，促使企業必須更巧妙地透過更高效的數位行銷工具，以保持與客戶的聯繫並提升銷售機會。
數位行銷新趨勢：「 Chatbot 聊天機器人」精準行銷利器
隨著數位科技的迅速發展，數位行銷工具的應用更著重在如何達成自動化行銷與精準行銷成效， 而 Chatbot 聊天機器人是精準行銷領域的成長利器，透過自動化對話功能和精準的貼標分眾，企業品牌能夠實現即時的顧客服務、精準的顧客關係經營，進而提升銷售轉換率與品牌忠誠度。
GOSU BAR ｜精準的顧客經營解決方案
「 GOSU BAR 全方位行銷平台」專為精準行銷而設計，是一款改革性的數位行銷工具，透過以下優勢特色與功能，為企業品牌提供數位化轉型新解方：
1. 精準對話式行銷：
透過 GOSU BAR 自動展開對話式行銷活動，透過層層互動漏斗設計，提升顧客互動率、顧客留存率、目標轉換率、與品牌忠誠度。
2. 多樣互動模組與高擴充功能：
GOSU BAR 提供多樣的互動模組，以及高擴充與高延展的功能設定，靈活創造豐富有趣的行銷活動，實現無限創意構想。
3. 完整數據洞察：
GOSU BAR 可跨平台串接與掌握 LINE、Facebook、Instagram 完整顧客行為數據，可即時分析調整行銷策略。
4. 支援多人協作：
GOSU BAR 支援團隊多層級權限管理，讓行銷活動執行更高效、跨部門協作更順暢。
汽車產業成功案例「裕信汽車」透過 GOSU BAR 優化顧客旅程，從互動行銷到銷售成交！
以汽車產業品牌裕信汽車為例，裕信汽車作為專注於汽車銷售與保養維修的 B2C 業者，同樣面臨數位轉型和一線品牌市場競爭的雙重挑戰。在會員經營上，由於過往依賴車輛號碼識別會員，當前轉型至擁有三萬多名好友的 LINE 官方帳號時，由於缺乏有效的客戶資料整合，導致好友輪廓不清晰，無法精準掌握車型、車齡和回廠紀錄等資訊，這使得個人化行銷推播與精準會員經營難以落實，也讓裕信汽車的銷售轉換率和會員黏著度受到限制。
數位行銷課的課長陳念偉表示：「在汽車行業中，品牌口碑對銷售至關重要。擁有良好形象和忠實會員的品牌，銷售會更加順利。但裕信汽車並非強勢品牌，在缺乏特定優勢的情況下，必須採取多元化的精準行銷策略來吸引客戶」。
由於在台灣換汽車頻率低，裕信汽車將重心放在周邊產品和服務的持續獲利上，為了提升回廠服務，便在 LINE 官方帳號推出免費車輛健檢、紅利點數優惠及發送優惠券等活動，成功誘惑未計劃回廠的會員回流，並促進汽車零配件及汽車保養維修的銷售，進一步提升服務廠業績。透過此策略，搭配 GOSU BAR 全方位精準行銷運用，裕信汽車成功促使會員回廠保養、購買周邊產品和服務，曾創造出一檔活動 30 萬至 50 萬的可觀收益。
GOSU BAR 幫助裕信汽車拓展與客戶的接觸管道，並提供有趣的互動行銷模組和個人化訊息推播功能，以及解決現有功能無法持續與客戶互動的問題。透過串接有綁定車號的好友整合至會員資料庫，系統根據車號自動貼上標籤，並根據會員車型、車齡、回廠紀錄等標籤進行分眾推播，及根據用戶行為精確自動推播再行銷訊息，提升客戶滿意度和購買意願，強化品牌顧客關係經營。
裕信汽車透過 GOSU BAR 設置互動選單，零死角放大行銷效益
1. 多元的 LINE 圖文選單設置，提升好友互動率35%、縮短猶豫期、降低宣傳成本：
彈性多元的圖文選單功能設置，促進線上預約保養、維修服務，並觸發推送車款介紹和預約賞車資訊，有效縮短顧客猶豫與等待時間，再透過標籤分眾及精準推播，裕信汽車成功提高互動率 35% ，同時降低傳統行銷方式的依賴，每月傳單印製量從 10 萬份減少至 2 萬份。
圖片來源： 擷取自裕信汽車圖文選單
2. 精準分眾行銷成功提升訊息開封率至70%，幫助行銷策略奏效與深化顧客經營：
裕信汽車運用 GOSU BAR 的多樣化模組（如抽獎、贈品、客製化賀卡、關鍵字遊戲），同時再運用 GOSU BAR 的自動化精準標籤和分眾推播功能，以 Flex 方式進行推播，其中業務透過 LINE 官方帳號寄送客製化賀卡給會員，以提升會員黏著度，過去開封率僅 40%，如今已提升至 60% 至 70%，遊戲互動模式強化品牌與會員的關係，並有效降低封鎖率，精準的客群識別策略，有助於推廣維修和保養服務給目標客群，也優化了顧客體驗與提升品牌好感度。
精準行銷再進階！GOSU BAR 全方位強大應用功能，幫助裕信汽車顯著提升銷售成果
1. 對話式商務服務，大幅提升潛在顧客與銷售商機：
透過 GOSU BAR 平台的「卡片」、「圖文選單」、「圖片」功能，裕信汽車的 LINE 官方帳號好友針對按鈕點擊率達 15%，並透過「專屬預約表單」、「購車諮詢」的設置，每月平均獲得 40 組潛在顧客名單，銷售轉換率達 10%，此外，「圖文選單」新增的「預約進廠保養/維修」和「車主專屬增換購優惠諮詢」選項，每月為裕信汽車帶來 40 至 50 筆會員預約。
圖片來源： 擷取自裕信汽車圖文選單
2. 自動化行銷運營，有效提升顧客留存率、優化目標轉換率：
當潛在購車客群點擊感興趣的車型但未進行預約時，GOSU BAR 的自動化追蹤系統會在 24 小時內自動提醒並持續追蹤，且根據目標潛在客群的反應，系統會調整推播策略：如果潛在顧客表達有興趣，系統將持續追蹤；若潛在顧客表示沒有興趣，系統會將該潛在顧客保留，並在近期內停止推播新車優惠，除了降低訊息成本，更重要的是提高顧客留存率與並優化銷售轉換率。
圖片來源： 擷取自裕信汽車24小時自動化追蹤
3. 精準貼標分眾行銷，達成有效溝通與成本節省：
裕信汽車利用 GOSU BAR 的精準標籤功能進行個人化訊息推播，有效放大精準行銷效益。例如，在推廣車輛小凹洞、刮損服務和貼膜時，只針對有需求的車主進行推播，避免無關客群收到干擾，隨著裕信汽車 LINE 官方帳號好友數突破十萬，透過精準分眾，裕信汽車能夠在每週促銷活動中有效控制行銷開支，從而節省行銷成本，精準達成有效溝通。
4. 多元的遊戲化互動活動，輕鬆提升新客戶數與品牌活動聲量：
在 LINE 官方帳號經營的競爭中，設計創新的互動行銷活動對於品牌聲量至關重要，裕信汽車運用 GOSU BAR 多樣的行銷互動模組，策劃在連假期間將促銷訊息，以遊戲化的形式打造成趣味性的行銷互動活動（如線上簽到、求籤等），吸引新客戶參與及分享，在獲取新客群同時也放大整體品牌活動聲量。也運用 GOSU BAR 的 LINE 數位名片系統與圖文訊息擴散模組，成功提升會員互動率，透過節日客製賀卡推播，互動率提升 30%、點擊率增長 15%、開封率提升 74%，並新增 256 位新好友，有效創造品牌活動聲量與並提升品牌競爭力。
圖片來源：擷取自裕信汽車「揪好有 拿好禮」MGM 活動
5. 創造私域流量池，以 MGM 形式成功變現 50 萬：
裕信汽車採用 GOSU BAR 的增粉模組，推出「揪好友 拿好禮」的 MGM 活動，並利用 LINE POINTS 作為誘因，成功激勵既有好友主動分享活動給新好友，透過病毒式行銷，首次活動新增 31,000 位好友，並使 LINE 官方帳號好友數增長 212%，從 31,260 位增至 97,680 位。突破以往增長的限制，為品牌吸引大量新潛在購車客戶和新會員。
延展裕信汽車的成功經驗，汽車產業在數位行銷趨勢下該如何站穩
1. 裕信汽車對外行銷策略：
專注於品牌全方位行銷，針對現有會員、潛在購車客群及其它品牌車主，提供汽車美容、鈑噴、四輪定位等服務，吸引更多車主並滿足其多樣需求，拓展收益來源，此策略有助於提升市場佔有率、品牌形象與營運效率。此外，更整合 Facebook、Instagram、YouTube、抖音等社交媒體，將流量導入 LINE 官方帳號，實現跨平台經營，統一服務流程，提升預約便利性與便於顧客關係經營維護。
2. 裕信汽車對內行銷策略：
擅用LINE 數位名片系統圖文轉載功能優化業務流程效率，讓業務操作更便捷，增進工作效能。
透過這兩大策略，裕信汽車將充分強化與會員的連結，開拓新市場，實現數位行銷全面升級，並提升品牌競爭力。在激烈競爭的汽車市場中，汽車產業必須於策略運用上脫穎而出，才能為消費者帶來更具價值的服務體驗，並創造品牌服務差異化。
