GOSU｜零售業行銷白皮書
洞悉零售趨勢、降低行銷成本，再創業績新高峰！
全台灣有 2100 萬人每天使用 LINE 且平均超過一小時，其中，有 88 % 的使用者認為 LINE 與生活密不可分。
身處零售業的你，知道該如何運用 LINE 深化客戶關係並提升品牌價值了嗎？
零售產業近年來推動數位化轉型，越來越多零售業業者使用 LINE 官方帳號提供客戶售前、售中、售後一站式的銷售服務，藉此拉近與客戶間的距離、快速蒐集第一方數據及建立客戶資料庫。
你知道台灣使用網路購物的人數已達 50.7 % 嗎？
零售業能透過 LINE 創造多少行銷機會？導購率和購買率是否提升？市場接受程度有多高？「GOSU 故事」將透過直觀的數字報告為您解答！
✅ 行銷從業人員
✅ 零售業業者
✅ LINE OA 經營者
社群媒體的使用趨勢
根據 OOSGA《台灣社群媒體趨勢》調查，LINE 以 90.7% 的使用率成為社群霸主，其中，有 9 成的使用者有加入官方帳號（目前，LINE 官方帳號的數量已達 275 萬），顯示 LINE 官方帳號提供的功能已越來越多元化，用戶在官方帳號上的使用也變得比以前更加依賴。因此，品牌企業可以選擇 LINE 官方帳號來推播活動及產品資訊，藉此提高品牌知名度及購買率
零售業的轉型趨勢
隨著科技的日新月異，零售產業積極的推動數位化轉型，以滿足現代社會對便捷、快速購物的需求。相較於傳統的實體零售店，電商能結合 AI、大數據、社群服務等科技，透過數據分析帶給客戶更加流暢的體驗與便利，不僅節省了客服的人力與時間成本，也能有效提升品牌知名度及交易量！
未來迎向數位化零售
零售業從「實體店面」邁向「線上、下全通路整合」，零售三要素的排序也由以產品為主的「貨 >場 > 人」，轉為以渠道為主的「場 > 貨 > 人」，然後再逐漸轉變為現今的「人 > 貨 > 場」。
▶ 物資匱乏階段：
農業社會及工業發展初期，由於資源、生產技術的限制，市場上的產品數量及種類有限，所以「貨」成為零售的核心。
▶ 品牌化階段：
隨著經濟發展，商品供應變得充足，品牌企業想在競爭激烈的市場中脫穎而出，不再依賴商品的供應，而是需要具有優勢的場域，因此「場」成為零售的核心。
▶ 客製化消費時代：
隨著網路的發展，消費者開始透過網路購買商品，也開始追求個性化的服務、豐富的購物體驗，因此，在新零售時代，「人」成為人貨場中的核心要素。
▲ 銀行 APP 服務功能使用比率
行銷策略與應用
▶ MGM 行銷：
透過獎勵機制與會員互動，不僅能有效降低封鎖率，還能使會員從「被動接受」 轉為 「主動分享」 ，短時間內即能形成擴散效應，獲得更多 LINE OA 會員。
▶ 整合 CRM 客戶資料：
將 LINE好友綁定並整合，除了能做到即時分享最新資訊，後續還能延伸出更多個人化服務，藉此提升客戶的信任度及黏著度。
▶ 提供一站式的售後服務：
售前提供最新優惠活動、產品資訊，並根據客戶需求和喜好提供「個性化」的商品建議；售中在購物時提供消費者多元的支付方式；在售後提供客戶產品說明書、產品使用教學影片及保固服務，透過提供一站式的銷售服務，快速搜集第一方數據、建立客戶資料庫。
▶ 遊戲化互動行銷：
根據行銷目的設計遊戲內容，讓使用者觸發、選擇的過程中，就能自動貼標分眾。有了各式標籤分類，便能針對不同類型的會員，推播適當的行銷資訊，避免會員收到太多推播訊息，因沒興趣而直接封鎖官方帳號。
