GOSU｜金融科技社群行銷白皮書
洞悉金融行銷趨勢、降低行銷成本，深化客戶經營成效！
全台灣有 2100 萬人每天使用 LINE 且平均超過一小時，其中，有 88 % 的使用者認為 LINE 與生活密不可分。
作為品牌企業的你，知道該如何運用 LINE 深化客戶關係並提升品牌價值了嗎？
金融產業近年來推動數位化轉型，越來越多金融業業者使用 LINE 官方帳號提供客戶服務、拉近與客戶間的距離。
你知道台灣使用行動支付的人數已達 77.1% 嗎？
金融科技業能透過 LINE創造多少行銷機會？應用情境是否多元？市場接受程度有多高？「GOSU 故事」將透過直觀的數字報告為您解答！
✅ 行銷人員
✅ 金融業業者
✅ LINE OA 經營者
社群媒體的使用趨勢
LINE 官方帳號數量達到 275萬，其中有 80% 的使用者表示官方帳號提供符合需求的「個人化」服務，顯示 LINE 官方帳號提供的功能已越來越多元化，用戶在官方帳號上的使用也變得比以前更加依賴。
有 90% 的使用者認為
官方帳號提供的服務可以滿足需求
有 80% 的使用者認為
官方帳號可以提供「個人化」服務
有 54% 的使用者認為
加官方帳號後提升「品牌好感度」
金融機構的轉型趨勢
隨著科技的日新月異，金融機構積極的推動數位化轉型，以滿足現代社會對便捷、快速和安全金融服務的需求。相較於傳統金融，數位金融能結合 AI、大數據、社群服務等科技，透過數據分析帶給客戶更加流暢的體驗與便利，且降低了以往需要大量客服人員處理客戶問題的人力與時間成本！
目前已開發的數位金融服務中
金融產業最大效益前三名
迎向金融科技數位未來
面對瞬息萬變的使用者需求與行銷趨勢，金融業者將以貼近使用者日常、打造便利完整的數位服務為目標，結合科技與社群進行數位轉型！根據內政部 2023 年的統計顯示，銀行 APP 中的金融帳務查詢、轉帳、信用卡申請是前三大最常被使用的功能。
▲ 銀行 APP 服務功能使用比率
行銷策略與應用
▶ MGM 行銷：
透過獎勵機制與會員互動，不僅能有效降低封鎖率，還能使會員從「被動接受」 轉為 「主動分享」 ，短時間內即能形成擴散效應，獲得更多 LINE OA 會員。
▶ 整合 CRM 客戶資料：
將 LINE好友綁定並整合，除了能做到即時分享最新資訊，後續還能延伸出更多個人化服務，藉此提升客戶的信任度及黏著度。
▶ 遊戲化互動行銷：
根據行銷目的設計遊戲內容，讓使用者觸發、選擇的過程中，就能自動貼標分眾。有了各式標籤分類，便能針對不同類型的會員，推播適當的行銷資訊，避免會員收到太多推播訊息，因沒興趣而直接封鎖官方帳號。
