GOSU｜金融科技社群行銷白皮書
AI × LINE × 第一方數據
洞悉金融行銷趨勢、降低行銷成本，深化客戶經營成效！
踏入 2026 年，金融業正式進入「即時互動 × 全通路」戰場。競爭焦點，已從「App 功能堆疊」轉向兩件事：
- 掌握即時且可行動的客戶互動資料
- 整合 LINE、App、分行與合作通路的一體化經營能力
誰更懂自家客戶，能把每一次對話、點擊與交易，都轉化為可被運算、可被追蹤、可被優化的第一方數據資產，誰就能在「對的時刻」，把「對的內容與服務」推送到「對的人」手上。
在台灣，LINE 早已不是單純的社群工具，而是金融服務的日常入口：超過 2,200 萬用戶幾乎每天打開 LINE，其中 88% 認為它與生活密不可分，行動與電子支付帳戶規模更已突破 3,400 萬。這代表一件事——從會員關係、客服、帳務到精準推播，每一次客戶點擊，都是你現在就能啟動的成長槓桿。
這份白皮書，寫給正在思考「下一步成長從哪裡來？」的金融業決策者──行銷、會員經營、數位金融、CRM、客服整合與 MA 團隊。你將看到：
- 金融業能透過 LINE 創造多少行銷機會，到底能用 LINE 做到多大的成長槓桿？
- 如何把 LINE 打造成金融獲客與留存的「第一方數據中心」
- 把互動流程拆解為可量化的策略與 KPI 框架，而不只是一次性活動
- 金融業在 LINE 生態與數位通路上的關鍵趨勢、實戰情境與成效指標
「根據金管會統計，截至 2025 年 9 月底，全台電子支付帳戶使用者規模約 3,445 萬，行動支付已成為日常高頻的主流付款方式之一。」
金融科技業能透過 LINE 創造多少行銷機會？應用情境是否多元？市場接受程度有多高？「GOSU 故事」將透過直觀的數字報告為您解答！
金融科技業能用 LINE 做到多大的成長槓桿？
把 LINE 互動變成可量化的或客語留存成效？
GOSU 故事用數據拆解 2025 金融社群經營關鍵做法。
立即填單下載，帶走一套可以直接落地的金融 LINE 成長劇本。
✅ 行銷人員
✅ 金融業業者
✅ LINE OA 經營者
社群媒體的使用趨勢
LINE 官方帳號數量達到 275 萬，其中有 80% 的使用者表示官方帳號提供符合需求的「個人化」服務，顯示 LINE 官方帳號提供的功能已越來越多元化，用戶在官方帳號上的使用也變得比以前更加依賴。
有 90% 的使用者認為
官方帳號提供的服務可以滿足需求
有 80% 的使用者認為
官方帳號可以提供「個人化」服務
有 54% 的使用者認為
加官方帳號後提升「品牌好感度」
金融機構的轉型趨勢
隨著科技的日新月異，金融機構積極的推動數位化轉型，以快速和安全金融服務的需求。相較於傳統金融，數位金融能結合 AI、大數據、社群服務等科技，透過數據分析帶給客戶更加流暢的體驗與便利，且降低了以往需要大量客服人員處理客戶問題的人力與時間成本
目前已開發的數位金融服務中
金融產業最大效益前三名
迎向金融科技數位未來
面對 2026 「數位優先」，成為金融服務新常態， 瞬息萬變的使用者需求與行銷趨勢，金融業者將以貼近使用者日常、打造便利完整的數位服務為目標，結合科技與社群進行數位轉型！根據內政部 2023 年的統計顯示，銀行 APP 中的金融帳務查詢、轉帳、信用卡申請是前三大最常被使用的功能。
▲ 銀行 APP 服務功能使用比率
行銷策略與應用
▶ MGM 行銷：
透過獎勵機制與會員互動，不僅能有效降低封鎖率，還能使會員從「被動接受」 轉為 「主動分享」 ，短時間內即能形成擴散效應，獲得更多 LINE OA 會員。
▶ 整合 CRM 客戶資料：
將 LINE 好友綁定並整合，除了能做到即時分享最新資訊，後續還能延伸出更多個人化服務，藉此提升客戶的信任度及黏著度。
▶ 遊戲化互動行銷：
根據行銷目的設計遊戲內容，讓使用者觸發、選擇的過程中，就能自動貼標分眾。
有了各式標籤分類，便能針對不同類型的會員，推播適當的行銷資訊，避免會員收到太多推播訊息，因沒興趣而直接封鎖官方帳號。
