LINE OA 自動回覆設定指南， 5 步驟快速完成！
文章目錄
▶ Chapter 1｜企業運用 LINE OA 自動回覆有哪些好處？
▶ Chapter 2｜LINE 自動回覆適用哪些情境呢？
▶ Chapter 3｜簡單 5 步驟設定！利用 GOSU BAR 打造客製化 LINE 自動回覆！
▶ Chapter 4｜匯入應用範本：快速啟動您的 LINE 自動回覆！
企業運用 LINE OA 自動回覆有哪些好處？
自動回覆可透過關鍵字觸發，讓 Chatbot 即時回應使用者訊息。目前，LINE OA、FB Messenger 及 Instagram 都支援自動回覆，幫助品牌迅速回應顧客問題，減少人力成本。
應用情境：
- 即時資訊：回應產品資訊、活動內容、營業時間等常見問題。
- 用戶資訊收集：透過問卷、心理測驗等方式，自動收集用戶的興趣、偏好等資訊。
- 引導互動：利用圖文選單、按鈕引導使用者進行互動，如參加活動、領取優惠券。
- 個人化服務：根據顧客標籤或屬性，提供客製化回覆，如 VIP 會員優惠、個人化產品推薦。
- 降低人力成本：處理重複性問題，減少客服負擔。
LINE 自動回覆適用哪些情境呢？
自動回覆功能提供多種應用方式，可根據不同的行銷目的和顧客需求靈活調整。以下將其分為「基礎回覆」和「進階應用」，並提供具體範例供參考：
1、基礎回覆
說明 | 應用範例 | |
關鍵字回覆 | 針對使用者輸入的特定關鍵字，系統自動回覆預先設定好的訊息。 | ◆使用者輸入：「優惠券」 ◇自動回覆：「您好！感謝您的詢問，目前提供每日簽到活動，點擊下方連結即可領取：【優惠券連結】」。 |
預設回覆 | 當使用者輸入的訊息沒有符合的關鍵字時，系統自動回覆預設的訊息。 | ◆使用者輸入：「請問你們有賣 XX 產品嗎？」 (未設定的關鍵字) ◇自動回覆：「感謝您的來訊！小幫手將盡快為您查詢相關資訊，請您稍候。如需立即協助，請撥打客服專線：【客服電話】」 |
歡迎訊息 | 當新好友加入 LINE OA 時，系統會自動發送歡迎訊息，通常包括品牌介紹、主要服務和操作指引。 | ◆新好友加入 ◇自動回覆：「歡迎加入【品牌名稱】LINE OA！這裡有最新消息、獨家優惠和實用資訊等著您，別錯過！立即領取新好友專屬優惠：【優惠券連結】。若有任何需求，請隨時與我們聯繫！」 |
離線回覆 | 當客服人員離線或忙碌時，系統會自動回覆，告知使用者目前為離線時間，並承諾稍後回覆。 | ◆ 使用者輸入：「請問現在可以詢問嗎？」 ◇ 自動回覆：「您好，目前客服人員不在線上，服務時間為【營業時間】。我們將在上班後盡快回覆您的訊息，感謝您的耐心等候！」 |
2、進階應用
說明 | 應用範例 | |
分眾回覆 | 根據好友標籤或屬性，提供個人化訊息。 | ◆VIP 會員輸入：「我想了解我的權益」 ◇自動回覆：「親愛的 VIP 會員您好！您目前享有【VIP 權益】，詳細內容請參考：【權益說明連結】。如有任何疑問，請洽 VIP 客服專線：【VIP 客服電話】」 |
互動式回覆 | 透過圖文選單和按鈕等互動元素，引導使用者互動，並根據選擇提供不同回覆。 | ◆使用者點擊圖文選單的「產品分類」按鈕 ◇自動回覆：「您好！請問您想了解哪一類產品呢？ 【按鈕：A 產品】【按鈕：B 產品】【按鈕：C 產品】」 |
串接外部系統 | 透過 API 串接 LINE OA 與外部系統（如 CRM、訂單系統、天氣查詢、匯率資訊等），根據即時資料提供更個人化的自動回覆，提升互動體驗。 | ◆使用者輸入：「我的訂單編號是 [訂單編號]」 ◇自動回覆：「您好！我們已透過系統查詢，您的訂單狀態為【訂單狀態】，預計【送達時間】送達。詳細資訊請參考：【訂單連結】」 |
活動專屬回覆 | 舉辦行銷活動時，可設定自動回覆訊息，提供活動資訊、參加方式、互動遊戲及獎品說明。 | ◆使用者掃描 QR code ◇自動回覆：「您好！歡迎參加【活動名稱】！只要完成以下步驟完成互動遊戲，即可獲得抽獎資格：【遊戲規則】。獎品包括【獎品內容】，快來挑戰看看吧！ |
簡單 5 步驟設定！利用 GOSU BAR 打造客製化 LINE 自動回覆！
如果您想要更深入地了解 GOSU BAR 的各項功能，並打造完全符合自身需求的 LINE 自動回覆，那麼「五步驟設定」將會是您的最佳選擇。透過這五個步驟，您可以從頭開始，一步一步地建立專屬於您的自動回覆流程。
GOSU BAR 是什麼？
GOSU BAR 是「全方位對話式行銷平台」，可以串接 LINE、Facebook、Instagram 等社群平台。它提供專利圖形化介面，讓您用拖曳、拉線的方式，就能輕鬆設計聊天機器人流程。
以下分享建立 LINE 自動回覆的 5 個步驟，讓您也能打造出高互動、高轉換的 LINE OA！
GOSU BAR 自動回覆設定 5 步驟：
步驟 1：註冊 GOSU BAR 帳號並串接 LINE OA
- 前往 GOSU BAR 平台註冊帳號
- 登入 GOSU BAR 後台，前往「設定」>「機器人管理」，選擇 LINE 進行串接授權。詳細串接步驟可參考 GOSU BAR x LINE 串接教學。
- 請停用 LINE OA 預設自動回應，以免與 GOSU BAR 自動回覆發生衝突。
- 提醒：如有問題，可點擊右下角『GOSU 線上支援』求助。
步驟 2：進入 GOSU BAR 流程編輯器
在 GOSU BAR 後台，點擊「流程編輯器」，建立新流程。
拖曳「起始點」節點至畫面上，起始點是用戶觸發自動回覆的起點。可以設定多個起始點，根據不同的觸發條件 (例如：加入好友、關鍵字觸發、掃描 QR Code 等) 啟動不同的自動回覆流程。
什麼是流程編輯器？
流程編輯器就像是自動回覆的「設計藍圖」，您可以在這裡規劃訊息的傳送順序、設定觸發條件、設計互動環節。
步驟 3：設定觸發條件與決策點
設定觸發條件：
關鍵字觸發：點選「起始點」節點，選擇「關鍵字」作為觸發條件，並輸入想設定的關鍵字。例如，設定「產品資訊」作為關鍵字，當用戶輸入「產品資訊」時，就會觸發這個自動回覆流程。
加入好友觸發：若要設定加入好友觸發，點選「起始點」節點，選擇「加入好友」作為觸發條件。可以設計一個精美的「歡迎訊息」，向新加入的好友介紹品牌和服務。
掃描 QR Code 觸發：透過掃描 QR Code 讓使用者加入好友並開始對話遊戲。
加入決策點：
- 在起始點後方加入「決策點」節點，判斷使用者接下來的行為。
- 例如，若使用者輸入「產品資訊」，可使用決策點判斷使用者想了解哪個產品的資訊 (A 、B 、C 產品)，再將決策點連接到不同的訊息節點，提供對應的產品介紹。
善用「決策點」，讓自動回覆更聰明 決策點可以根據使用者的「標籤」、「屬性」或「行為」，判斷要提供什麼樣的回覆. 舉例來說，如果使用者是 VIP 會員，就可以提供 VIP 專屬的優惠訊息。
步驟 4：設計自動回覆內容
拖曳「訊息」節點至畫面上，並將其連接到「起始點」或「決策點」節點。在「訊息」節點中，可以編輯想自動回覆的內容。
GOSU BAR 支援多種訊息格式，可以根據需求選擇適合的格式：
- 文字訊息：簡單直接，適合快速傳達品牌資訊。
- 圖文訊息：視覺化呈現，適合展示產品特色或活動資訊。
- Flex 訊息圖卡：可自訂尺寸、連結位置，打造獨一無二的個人化訊息。
- 圖文選單：提供多個選項，引導使用者前往不同頁面或功能。
延伸閱讀 ▶︎▶︎ LINE 圖文選單教學：8 步驟設定範例，圖片、尺寸、模板一次搞定！
GOSU BAR 提供圖像編輯器，助您輕鬆製作精美的海報和卡片。
讓訊息更生動的小技巧
加入表情符號：適當的表情符號可以讓訊息更活潑、更吸引人。
使用圖片或影片：視覺化的內容更容易引起注意，也更容易傳達訊息。
設計有趣的互動：例如，問答遊戲、心理測驗等，增加使用者的參與感。
步驟 5：測試與優化
- 確認所有節點都已設定完成後，點選「啟用」按鈕，啟用這個自動回覆流程。
使用自己的 LINE OA，輸入設定的關鍵字或加入好友，測試自動回覆是否正常運作。
根據測試結果和使用者互動數據，不斷優化自動回覆的內容和流程，提升使用者的滿意度。
測試小撇步
多方測試：除了自己測試，也可以請同事或朋友幫忙測試，找出可能的問題。
觀察數據：GOSU BAR 後台提供數據報表，可以觀察使用者的互動狀況，了解哪些內容最受歡迎、哪些流程需要改進。
自己設定太困難，複製應用範本更節省時間！
建議新手先從匯入應用範本開始，快速體驗 GOSU BAR 的強大功能，熟悉操作後，再進階學習五步驟設定，打造更符合自身需求的客製化功能。
匯入應用範本：快速啟動您的 LINE 自動回覆！
GOSU BAR 提供獨家「應用範本」功能，讓您快速建立自動回覆！只需「一鍵下載」，即可獲取完整的對話流程、節點設定、標籤、文案及圖片素材。匯入後可依需求修改，立即啟用，無需從零開始。
如何使用 GOSU BAR 的應用範本？
1. 前往 GOSU BAR 支援中心，尋找適合的應用範本。
2. 複製應用範本連結。
3. 進入 GOSU BAR 後台，點擊「流程編輯器」，選擇「匯入範本」，貼上連結即可使用。
＊ 若組織還沒有綁定機器人，就無法使用應用範本匯入範本功能喔！
常見應用範本
◉ 歡迎訊息
◉ 自動回覆
◉ FB 貼文私訊、留言回覆
◉ 掃描 QR code 即時互動
◉ 建立自動貼標籤
◉ 新增隨機回覆
透過應用範本，即使是新手也能快速上手，輕鬆打造出專業又吸睛的 LINE 自動回覆！
